O que aconteceu
No dia 16 de maio, realizei uma compra na loja Rock Store utilizando meu cartão do Banco Inter. A compra foi contestada inicialmente, porém o valor voltou a ser lançado na fatura de julho e novamente na de agosto, ambas já devidamente pagas.
Desde então estou tentando resolver o problema diretamente com a loja. A responsável, Sra. *****, informou que o pagamento não foi repassado e ainda afirmou que isso não é problema dela, deixando claro que não verificaria a situação.
Por outro lado, o Banco Inter orientou que a loja precisa consultar o status do pagamento, já que o valor consta como debitado e pago nas faturas.
Estou há mais de 4 meses sem o produto e sem o meu dinheiro, enquanto loja e banco ficam jogando a responsabilidade um para o outro. Já apresentei comprovantes de faturas pagas, comprovantes do banco e mensagens, mas a loja se recusa a colaborar ou fornecer qualquer justificativa razoável.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e sem ter a quem recorrer. Peço que a situação seja finalmente resolvida com o estorno imediato ou o envio do produto que comprei.