O que aconteceu
Realizei a compra de uma blusa nesta loja, que informava prazo de até 15 dias para o envio do pedido.
Porém, o prazo não foi cumprido. Precisei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp, chegando a enviar duas ou três mensagens para solicitar que o pedido fosse enviado. Somente após mais de 20 dias a peça foi efetivamente enviada.
Quando finalmente recebi a blusa, constatei que o produto era bastante diferente do que havia sido apresentado no Instagram da loja, principalmente em relação ao tecido e à aparência da peça. Por esse motivo, solicitei a devolução do produto.
A peça foi devidamente enviada de volta e recebida pela proprietária da loja. Na ocasião, fui informada de que o prazo para realização do estorno seria de 15 dias.
O problema é que já se passaram 18 dias desde que enviei a peça de volta, e até o momento o estorno não foi realizado. Além disso, a loja deixou de responder às minhas mensagens pelo WhatsApp.
Ou seja, além de todo o transtorno causado pelo atraso no envio e pelo recebimento de um produto diferente do anunciado, agora estou aguardando um estorno que já ultrapassou o prazo informado pela própria loja, sem qualquer retorno ou previsão de pagamento.
Solicito a realização imediata do estorno do valor pago e uma posição da loja sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução.