Curso online não corresponde ao prometido: solicitação de cancelamento negada
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
03/02/2026 às 13:36
ID: 239638769
Negativa de cancelamento curso não corresponde ao prometido e empresa se recusa a resolver
Realizei a compra de um curso online oferecido pela empresa, que foi divulgado como não sendo um curso de vender curso, mas sim voltado a outro tipo de aprendizado. No entanto, após o acesso ao conteúdo, ficou claro que o curso não cumpre o que foi prometido, pois ensina basicamente estratégias para vender apenas cursos e produtos do próprio produtor, o que caracteriza divergência entre a oferta e o serviço efetivamente entregue.
Além disso, solicitei o cancelamento também por motivos financeiros, pois atualmente não possuo condições de arcar com as parcelas restantes, o que compromete seriamente meu orçamento. Mesmo informando essa situação, a empresa se limitou a negar o cancelamento, alegando exclusivamente que o prazo de 7 dias já havia sido ultrapassado.
Ressalto que o caso não se resume ao direito de arrependimento, mas envolve descumprimento da oferta, informações que induzem o consumidor ao erro e possível prática de propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa não demonstrou abertura para negociação ou solução amigável, mantendo uma postura inflexível, mesmo diante dos fatos apresentados.
Diante disso, registro esta reclamação para tornar pública a situação e buscar uma solução justa, seja o cancelamento do curso e das cobranças, seja outra alternativa que respeite os direitos do consumidor.
Aguardo uma manifestação efetiva e resolutiva por parte da empresa.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 20:11
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas. Levamos esse tipo de manifestação com muita seriedade e responsabilidade.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência:
Sobre o conteúdo e a proposta do produto
O acompanhamento adquirido é voltado ao aprendizado de estratégias no mercado digital, incluindo modelos de monetização por meio de infoprodutos e afiliação o que está descrito de forma clara na página de apresentação, materiais informativos e termos aceitos no momento da compra.
Em nenhum momento há garantia de resultados específicos, tampouco a promessa de um único modelo obrigatório. O programa tem caráter educacional e estratégico, e a aplicação prática depende diretamente do aluno.
Sobre a alegação de propaganda enganosa
Reforçamos que não há divergência entre a oferta apresentada e o serviço entregue. O conteúdo disponibilizado corresponde à proposta informada previamente, e milhares de alunos utilizam as estratégias ensinadas conforme suas próprias decisões e contextos.
Resultados variam de acordo com fatores individuais como execução, consistência e aplicação correta, conforme informado nos avisos e termos do programa.
Sobre o pedido de cancelamento por motivo financeiro
Compreendemos que imprevistos financeiros podem ocorrer, porém o cancelamento e reembolso seguem critérios objetivos e prazos previamente informados e aceitos no momento da contratação.
Após o prazo legal de arrependimento, o serviço permaneceu disponível e ativo, com acesso ao conteúdo e suporte, o que inviabiliza o cancelamento retroativo.
Sobre tentativa de solução
Nossa equipe prestou esclarecimentos de forma respeitosa e dentro das regras aplicáveis a todos os alunos, mantendo o mesmo critério e tratamento igualitário, justamente para agir com ética e responsabilidade.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no uso do acompanhamento contratado, esclarecer dúvidas e orientar da melhor forma possível dentro do serviço ativo.
Para preservar seus dados pessoais, seguimos disponíveis exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Drieli Barão