Dificuldade para cancelar curso online dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 18:17
ID: 228771529
Na madrugada do dia quatro pro dia 5 de outubro eu comprei um curso da Driele Barão. Na explicação dela em vídeo para a venda do curso, fazendo aquele marketing de venda ela falou que poderia ser cancelado em até sete dias OK eu decidi então comprar e aí no outro dia de manhã no dia cinco eu olhei a estrutura do curso e eu não gosto daquele tipo de estrutura pensei vou cancelar, pois estou no prazo que a Drieli falou, mas estou desde o dia 5 de outubro pela manhã, hoje dia 7 de outubro e eu já mandei inúmeras mensagens E primeiro ela tenta querer saber por que que eu quero cancelar e me dar outras alternativas e eu não quero nada disso eu quero cancelar e então essa é a minha reclamação. preciso cancelar eu já entrei em contato pelo WhatsApp um monte de vezes já entrei em contato pelo Instagram um monte de vezes aí ela fala no Instagram que o contato é pelo WhatsApp aí eu vou no WhatsApp ela não responde o contato. Ah é péssima a essa conversa essa porque quando ela quis vender ela foi extremamente cortês e agora que quero cancelar está fugindo então isso é muito ruim e eu estou dentro do meu direito de sete dias para cancelamento.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 20:07
Prezada, boa tarde.
Antes de qualquer coisa, lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas iniciais. Nosso objetivo é sempre entregar uma experiência de alto nível e com suporte real algo que, inclusive, é amplamente elogiado por centenas de alunos que fazem parte da AURA.
Sobre o seu pedido de cancelamento: todos os nossos canais de atendimento (inclusive WhatsApp) são centralizados e organizados em filas de suporte. As mensagens são respondidas por ordem de chegada, conforme previsto nos Termos de Uso e Política de Cancelamento aceitos no momento da compra.
É importante esclarecer que em nenhum momento houve negativa de cancelamento, e sim o procedimento padrão de verificação de identidade e motivo, o que é comum e necessário para garantir a segurança do comprador e a integridade da transação evitando [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitações indevidas, algo infelizmente recorrente no mercado digital.
Além disso, reforçamos que a ******* do prazo legal de 7 dias é sempre respeitada, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Se o seu pedido foi aberto dentro desse período, ele será processado normalmente. O tempo entre o envio da solicitação e a finalização do estorno depende da plataforma de pagamento utilizada (Kiwify / intermediadora financeira), conforme prazos bancários padrão.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito, e todos os trâmites são documentados internamente. Portanto, não há qualquer irregularidade na conduta da empresa.
Seguimos à disposição para concluir o procedimento conforme o fluxo padrão e garantir que tudo ocorra de forma correta e segura.
Atenciosamente,
Equipe Drieli Barão | Suporte Oficial AURA