Demora na postagem e na entrega, impossibilidade de rastreamento e falta de resposta aos contatos.

Olá Paulo, tudo bem?

Seu pedido foi realizado em uma sexta-feira (feriado de Páscoa), à noite, e entrou em fluxo no primeiro dia útil seguinte. A partir disso, seguimos o prazo de até 72 horas úteis para preparação e envio, com coleta realizada no dia 08/04.

Após o envio, houve atraso nas atualizações de rastreio e falha na comunicação sobre o andamento do pedido, o que acabou gerando a percepção de um atraso maior do que o real.

O prazo final de entrega informado é até o dia 24/04, ou seja, ainda está dentro da janela prevista, com possibilidade de entrega antes disso. Ainda assim, a ausência de movimentação desde o dia 15/04 não está dentro do esperado.

Já estamos em contato com a transportadora para entender essa paralisação e acelerar a entrega.

Você também recebeu retorno via WhatsApp, e vamos seguir por lá com prioridade até a finalização do caso.

Pedimos desculpas pela experiência até aqui.