Atraso na entrega de pedido urgente via Correios sem suporte da loja.

Olá, Luciana! Bom dia.

Aqui é a Carolina, do pós-venda da 50 Mais Saúde.

Localizei o seu pedido*******54-01, referente à Nota Fiscal *******, postado em 11/08/******* sob o código de rastreio *******.

Identificamos um atraso por parte dos Correios. Entrei em contato com os Correios e fui informada de que a entrega está prevista para hoje, 19/08/*******.

Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Carolina Pós-venda | 50 Mais Saúde

Até momento não houve a entrega, e vocês sabem bem que se não ocorreu até agora hoje não ocorre mais, essa reclamação vai permanecer porque amanhã retorno aqui pra confirmar que não foi entregue

Bom dia, Sra. Luciana.

Conforme consulta ao código de rastreio, verificamos que houve uma tentativa de entrega ontem, dia 19/08/*******, às 16h15. Ressaltamos que os Correios realizam até três tentativas de entrega, sendo necessário que haja alguém disponível no endereço para receber a encomenda.

A senhora pode acompanhar o andamento diretamente no site dos Correios: https://*******
, utilizando o *******.

"Objeto não entregue - carteiro não atendido
CARAPICUIBA - SP
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
19/08/******* 16:15"

Hoje é dia 20/08 e o pedido não foi entregue como informei que não seria entregue ontem, e vocês farão o que nesse caso? Nao vem dizer que vai agilizar, entrar em contato com o correio, eu quero meu pedido pra ontem, da pra ver que vocês não tem a mínima capacidade de entregar esse tipo de produto que as pessoas precisam xom urgência

Bom dia, Sra. Luciana.

Conforme consulta ao código de rastreio, verificamos que houve uma tentativa de entrega ontem, dia 19/08/*******, às 16h15. Ressaltamos que os Correios realizam até três tentativas de entrega, sendo necessário que haja alguém disponível no endereço para receber a encomenda.

A senhora pode acompanhar o andamento diretamente no site dos Correios: https://*******
, utilizando o *******.

"Objeto não entregue - carteiro não atendido
CARAPICUIBA - SP
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
19/08/******* 16:15"

Não teve tentativa nenhuma, aqui existem três casas e todas tem gente, eles colocam essa baixa porque teve reclamação, mas não tentaram nada, eu não sei qual é a dificuldade que vocês tem em entender que eu preciso do pedido pra ontem é vocês não fazem nada

Olá Sra Luciana,

Entendo perfeitamente a sua insatisfação e já verifiquei novamente junto aos Correios.

Já abri uma manifestação junto aos Correios solicitando prioridade na nova tentativa e sigo acompanhando de perto até que o ******* em suas mãos.

Assim que houver atualização no rastreio, entro em contato imediatamente com você. Pode ficar tranquila que estou cuidando para que seu pedido seja entregue o quanto antes. alguns casos, mesmo havendo pessoas no local.

Já abri uma manifestação junto aos Correios solicitando prioridade na nova tentativa e sigo acompanhando de perto até que o ******* em suas mãos.

Assim que houver atualização no rastreio, entro em contato imediatamente com você. Pode ficar tranquila que estou cuidando para que seu pedido seja entregue o quanto antes.

Atenciosamente,
Carolina Pós-venda | 50 Mais Saúde

Como faço Para cancelar a compra? Não quero mais esse pedido

Sra Luciana,

Posso solicitar aos Correios o bloqueio do pacote, e caso a senhora receba, por favor solicito que recuse. O pacote retornando para nós, farei o cancelamento e estorno. O valor será estornado conforme a forma de pagamento.

Atenciosamente,

Carolina - Pós Venda
50 Mais Saúde

Olá Luciana,

Foi realizada a suspensão do pacote, conforme consta no rastreio -*******.

Porém, *******, que mesmo com a solicitação de suspensão, os carteiros podem tentar efetuar a entrega, por isso peço a gentileza de RECUSAR o pacote, para que ele possa retornar para nós e seguir com o estorno.

Recuse o pacote.
Rastreio-*******
"Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário
BR
******* pelo contratante/remetente
20/08/******* 12:04
Objeto não entregue - carteiro não atendido
CARAPICUIBA - SP
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
19/08/******* 16:15"

Atenciosamente
Carolina-Pós Venda
50 Mais Saúde

Em quanto tempo é realizada a devolução do valor, o pagamento foi via pix? A devolução do valor só ocorre depois que o produto retorna pra vocês?

Olá Luciana,

Sim, o estorno será realizado na conta cadastrada assim que o produto retornar para a 50 Mais Saúde.

Atenciosamente,
Carolina - Pós Venda
50 Mais Saúde

Boa tarde, gostaria de saber se já houve a devolução do produto pra vocês pra que eu possa receber o valor de volta

Boa tarde, Luciana.

O pedido ainda não retornou para nós, a senhora pode acompamhar pelo rastreio *******. Já solicitamos aos Correios para atualizarem o status do pedido, assim que o *******, faremos o estorno.

Atenciosamente,
Carolina - Pós Venda
50 Mais Saúde

Boa noite, já que vocês não resolvem nada vou abrir uma reclamação junto ao Procon Para que façam a devolução desse valor

Olá, Luciana. Bom dia!

Gostaria de esclarecer que a sua solicitação foi tratada e todo o procedimento necessário foi seguido. Infelizmente, a falha ocorreu por parte dos Correios, que não realizaram a entrega do ******* o previsto.

Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da entrega e informamos que o estorno seria efetuado assim que o produto retornasse para nós procedimento padrão e previsto em lei.

Acompanhando o processo de devolução, verificamos que o produto já está em retorno e o estorno foi realizado hoje, 29/08/*******, diretamente para sua conta no Nubank. O comprovante foi enviado para o e-mail cadastrado em seu pedido. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam, se necessário).

Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Carolina 50 Mais Saúde