Atraso na entrega, falta de comunicação e recusa de estorno na compra de tênis
Não respondida
Montes Claros - MG
26/01/2026 às 10:12
ID: 238804567
Prezados,
No dia 08/01, realizei a compra de um tênis junto à empresa, com pagamento efetuado via Pix. O prazo de entrega informado não foi cumprido e, a partir disso, iniciei diversas tentativas de contato para obter esclarecimentos.
O atendimento sempre foi difícil e ineficiente. Em um primeiro momento, fui informada de que seria enviado um código de rastreio, o que não ocorreu. Posteriormente, a empresa deixou de responder tanto pelo WhatsApp quanto por ligações telefônicas.
No dia 26/01, tentei novo contato por outro número, quando finalmente obtive resposta, porém de forma grosseira e desrespeitosa. Diante do descumprimento dos prazos e da falta de comunicação, solicitei o estorno do valor pago, já que não tenho mais interesse no produto. A empresa se recusou a realizar o reembolso, alegando que não faz estornos, e não apresentou qualquer novo prazo de entrega.
Ressalto que a conduta da empresa demonstra total desorganização, péssima comunicação e desrespeito ao consumidor.
Dessa forma, solicito uma posição imediata e a devolução do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado conforme o acordado.
Aguardo solução.