O que aconteceu
Fiquei bastante insatisfeito com a experiência de atendimento dessa loja.
Como o site não disponibilizou o status de envio do meu pedido, entrei em contato pelo WhatsApp do suporte apenas para saber em que situação estava a entrega. Porém, para obter uma informação básica sobre um pedido que já havia sido aprovado, fui submetido a um procedimento que considero extremamente burocrático: solicitaram o nome completo do titular do cartão, o CPF utilizado na compra, realizaram um estorno no cartão e ainda pediram que eu confirmasse o valor desse estorno.
Tudo isso simplesmente para consultar o status de um pedido.
Minha conta está em meu nome e, inclusive, já realizei diversas compras anteriormente em outras lojas utilizando esse mesmo cartão, sem enfrentar esse tipo de procedimento. Entendo a importância de medidas de segurança, mas considero que, nesse caso, o processo foi excessivo e bastante inconveniente para o cliente.
Espero que a loja reveja esse procedimento e ofereça uma forma mais simples e segura de consultar o status de pedidos já aprovados.