Atraso na entrega de móvel e falta de comunicação da empresa

Adquiri um móvel da empresa em 13 de maio e, infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante.

O prazo de entrega foi sucessivamente descumprido e, até o momento, o atraso já ultrapassa três semanas. Mais grave do que o atraso em si é a completa falta de transparência e comprometimento da empresa na condução do problema.

Nas últimas semanas, fiz diversos contatos buscando apenas uma informação objetiva: quando o produto seria entregue. No entanto, minhas mensagens não foram respondidas de forma direta. Quando a empresa se manifestou, limitou-se a apresentar justificativas para o atraso, sem responder aos questionamentos, sem assumir um novo prazo confiável e sem apresentar qualquer plano de ação para solucionar a situação.

A comunicação chegou a um ponto tão crítico que fomos obrigados a cobrar reiteradamente um simples posicionamento, questionando se a empresa ainda pretendia concluir a entrega. Inclusive, solicitamos fotos do produto para confirmar que ele realmente havia sido produzido, mas nem esse pedido recebeu resposta.

Entendo que imprevistos podem ocorrer. O que considero inaceitável é a postura adotada: prazos reiteradamente descumpridos, ausência de comunicação proativa e respostas que apenas tentam justificar o ocorrido, sem oferecer qualquer solução efetiva. Para nossa pouca surpresa, ao consultar o Reclame Aqui posteriormente, encontramos diversas reclamações relatando exatamente o mesmo tipo de problema.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária, informe um prazo definitivo e realista para a entrega e o cumpra. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra com o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.