Entrega Atrasada e Mal Direcionada - Pagamento por Sedex Não Cumprido

Olá, Katia.

Lamentamos o ocorrido com sua entrega. Após apuração junto à transportadora, fomos informados de que a encomenda foi extraviada durante o processo logístico.

Já iniciamos os procedimentos necessários para a resolução do caso. Conforme orientação da transportadora, o reembolso integral do valor pago será realizado assim que a mercadoria for oficialmente devolvida e baixada no sistema da transportadora.

Estamos acompanhando o processo de perto e manteremos você informada sobre qualquer atualização. Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e agradecemos sua compreensão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Soul Loja

Quero saber se a encomenda vai chegar quando
E para vcs saber que a empresa que vcs contrataram para encaminhar os pedidos e bem complicado
Não cumpriu a data e ainda mandou para outra cidade

Olá Katia,

Como disse anteriormente infelizmente seu pedido foi extraviado pela Latam, nunca havia acontecido antes.

Iremos cumprir com seu direito de consumidor e assim que receber o produto poderá decidir se irá devolver ou não, já que não chegou no prazo acordado.

Infelizmente nesse momento estamos aguardando procedimento da transportadora

Mais uma vez lamentamos o ocorrido

Ats

Equipe Soul

Olá Kátia,

Gostaríamos de informar que todas as atualizações referentes à movimentação da sua encomenda podem ser acompanhadas por meio do código de rastreio n *****, disponível no site da Latam na aba de rastreio de encomendas (https://www.latamcargo.com/pt/trackshipment?docNumber=28231943&docPrefix=957&soType=SO.)

Nesse link constam todas as informações fornecidas pela transportadora, incluindo o histórico de movimentações e o status atualizado da entrega.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte necessário.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,

Equipe Soul

Mas pelo rastreio da latam cargas não tem andamento algum
Por isso lhe enviei msg pelo WhatsApp e vc não respondeu
Vamos ver ate que data o meu pacote chega

Olá Kátia,

Gostaríamos de informar que todas as atualizações referentes à movimentação da sua encomenda podem ser acompanhadas por meio do código de rastreio n *****, disponível no site da Latam na aba de rastreio de encomendas (https://www.latamcargo.com/pt/trackshipment?docNumber=28231943&docPrefix=957&soType=SO.)

Sim, houveram diversas atualizações hoje no link acima, basta verificar!

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte necessário.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,

Equipe Soul

Não tenho posição do meu pedido aonde esta pela katam cargas
Essa empresa que vcs costumam enviar para seu cliente
Sem tem o acompanhamento do rastreio

???

Olá Kátia,

Conforme consta no rastreamento da LATAM Cargo, a encomenda foi entregue com sucesso no dia 02/06/2026 às 11h41. O registro da transportadora informa que o recebimento foi realizado por Paulo Ricardo dos Santos Magalhães, informação que pode ser consultada diretamente nos detalhes do rastreio da remessa (código de rastreio n *****).

Entendemos sua preocupação e recomendamos verificar com familiares, portaria, recepção, vizinhos autorizados ou demais pessoas que possam ter recebido a encomenda no endereço informado.

Lamentamos qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Soul