SOUL MODA ACESSÓRIOS divulga no site contato mediante e-mail inexistente.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2025 às 00:47
ID: 215939619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO site da empresa/pessoa física Soul Moda Acessórios, em seu site, registra a orientação de contato através do endereço eletrônico ***** .
Enviei um e-mail nos termos seguintes:
"Bom dia, Equipe Soul Moda Acessórios!
Infelizmente, alguns brincos do pedido ***** - realizado em 22/04/2025 e recebido em 29/04/2025 -, muito embora encantadores não me favoreceram; motivo pelo qual preciso devolvê-los.
São eles:
1) Brinco XYZ1 R$72,00;
2) Brinco XYZ2 R$115,00;
3) Brinco XYZ3 R$98,00;
4) Brinco XYZ4 R$98,00;
5) Brinco XYZ5 R$95,00;
6) Brinco XYZ6 R$85,00.
Totalizando R$563,00.
Peço que me enviem o código de logística reversa dos Correios, para que eu possa devolvê-los, e estornem os valores correspondentes junto à administradora do meu cartão de crédito."
Minutos após o envio recebi a seguinte mensagem: "Problema ao entregar o e-mail - retorno ao remetente (Undelivered Mail Returned to Sender)".
Na Declaração de conteúdo e Termo de Responsabilidade o documento registrado é o CPF *****), muito embora na página Institucional conste ***** - MEI CNPJ 51.876.964/0001-39, e seu endereço no Instagram seja soul.loja.insta .
Assim sendo sou constrangida a utilizar os excelentes serviços prestados ao consumidor pelo site Reclame Aqui, para registrar a minha vontade e tentativa de devolver seis dos itens recebidos, no prazo de 7 dias fixado no Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, de maneira segura e indubitável.
Poderiam, por gentileza, dar início ao processo de devolução dos brincos e ao final o estorno devido dos respectivos valores?
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 04:01
Sinto muito receber nossa única reclamação no Reclame Aqui, primamos em atender da melhor forma possível as demandas dos nossos clientes. Sempre cadastramos o contato do whatsapp e nos comunicamos com TODOS os clientes após as compras, já que não recebemos nenhum e-mail (conforme informado na reclamação) solicito que entre em contato pelo whatsapp no telefone******* (também informado no site).
Réplica do consumidor
01/05/2025 às 14:41
Você não atendeu o meu ******* na reclamação.
Seria muito simples escrever: "Prezada cliente, estou enviando, para o seu e-mail cadastrado no site https://*******, o código de logística reversa dos Correios, para que possa dar prosseguimento à devolução das peças. Assim que as peças chegarem faremos o estorno dos valores correspondentes aos brincos devolvidos. Cordialmente, Renata Sofia Oliveira Ramos."
Não temos o que conversar.
Caso você não envie o código de logística reversa, os próximos passos serão abrir reclamação junto ao Procon e contestar o pagamento dos valores correspondentes junto à
administradora do cartão de crédito.
Réplica da empresa
01/05/2025 às 15:58
Prezada cliente, conforme orientado, favor entrar em contato pelo whatsapp da Soul******* (também informado no site). Aguardamos contato.
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 03:13
É uma amadora sem qualquer preparo. Não é profissional, se fosse saberia que devoluções são corriqueiras e não desmerecem o produto, notadamente em se tratando de roupas e acessórios; leva para o lado pessoal. É infantil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2025 às 06:11
Prezada cliente, conforme orientado, favor entrar em contato pelo whatsapp da Soul******* (também informado no site). Aguardamos contato.