O que aconteceu
No dia 9 de outubro de 2025, realizei uma compra no site Mex Games, acreditando se tratar de uma assinatura original da PSN (código de 12 dígitos) do plano PSN Extra. Após o pagamento, descobri que o produto era, na verdade, uma conta compartilhada, o que não é autorizado pela Sony e pode, inclusive, gerar banimento de conta.
Assim que percebi o erro, entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento e o reembolso, e a própria loja se comprometeu a devolver o valor via Pix. No entanto, até hoje, 15 de outubro de 2025, a devolução não foi feita.
A empresa alega que está dando erro no Pix e diz que não tem responsabilidade pelo processo de devolução, jogando a culpa na plataforma deles. Isso é inaceitável, pois a responsabilidade pela venda e pelo reembolso é totalmente da Mex Games, não da plataforma usada.
Mesmo após eu fornecer outra chave Pix (Outopix) para facilitar a devolução, continuam enrolando e sem resolver o problema.
O produto nunca foi entregue, o cancelamento foi feito de forma correta e dentro do prazo, e a empresa segue retendo meu dinheiro sem justificativa.
Solicito a devolução imediata do valor pago e deixo este alerta para que outros consumidores tenham cuidado ao comprar nesse site, já que o atendimento não assume responsabilidade e não cumpre com o básico do Código de Defesa do Consumidor.