O que aconteceu
No dia 22/05/2026 realizei a compra do produto "Conjunto Nike Tech Fleece Branco (M)", Pedido n *****, no valor de R$ 599,99, com pagamento aprovado e prazo de entrega informado para 12/06/2026.
O produto não foi entregue e a empresa não apresentou código de rastreamento, comprovante de postagem ou previsão concreta de entrega.
Após reclamação formal, a própria empresa reconheceu que houve problemas internos relacionados à migração de plataforma e informou que poderia reenviar o produto ou efetuar o reembolso integral da compra. Em 16/06/2026 optei expressamente pelo cancelamento da compra e pelo reembolso integral do valor pago.
A empresa confirmou que faria o reembolso e que enviaria posteriormente o comprovante da operação. Contudo, apesar das reiteradas solicitações, nenhum comprovante foi encaminhado.
Em contato realizado nesta data com a Central de Relacionamento do Banco do Brasil, fui informado de que não existe registro de solicitação de estorno, cancelamento ou reembolso referente à compra em questão.
Dessa forma, entendo que houve:
Descumprimento da oferta e do prazo de entrega;
Falha na prestação do serviço;
Ausência de transparência quanto ao processamento do reembolso;
Informações contraditórias fornecidas ao consumidor.
Diante dos fatos, solicito:
a) A apresentação imediata do comprovante formal de cancelamento e do protocolo de estorno junto à operadora do cartão;
ou, caso ainda não tenha sido realizado,
b) A efetivação imediata do reembolso integral do valor de R$ 599,99;
c) O envio de documento comprobatório contendo data, valor e identificação da operação de estorno;
d) Resposta formal da empresa esclarecendo os motivos pelos quais informou que o reembolso estava sendo processado quando não havia registro da solicitação junto à instituição financeira.