Resolvido

Não recebi resposta sobre cancelamento e reembolso da licença G-System

52.069.829 WILLY ELVIS DOS SANTOS MOURA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sem resposta para pedido de reembolso dentro do prazo de arrependimento (Art. 49 do CDC) - Licença G-System

Texto:

No dia 09/10/2026, realizei a compra da licença do software G-System multijogos. Ao testar o produto, verifiquei que ele não atende às minhas expectativas e necessidades.

No dia seguinte à compra (10/10/2026), dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online), entrei em contato solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. O contato foi feito via WhatsApp, que é o único canal disponibilizado pela empresa para esse tipo de atendimento.

Até o momento, não obtive qualquer retorno ou confirmação por parte do suporte. Como o prazo legal de 7 dias se encerra amanhã, registro esta reclamação formal para comprovar tempestividade da minha solicitação e a ausência de resposta por parte da empresa.

Exijo o cancelamento imediato da licença e o reembolso/estorno integral do valor pago.

Aguardo uma solução urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. 52.069.829 WILLY ELVIS DOS SANTOS MOURA respondeu

    14/10/2026 às 14:44

    Olá, Ricardo!

    Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha no atendimento inicial.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, revisamos seu caso e liberamos, sem custo adicional, os planos Gold, Atualizações e Lançamentos, além do patch de melhoria de imagem, para restabelecer seu acesso aos conteúdos.

    Também oferecemos a opção de reembolso integral, e você optou pela liberação dos acessos. As liberações já foram realizadas, e aguardamos seu teste para confirmar que tudo está funcionando corretamente.

    Seguirei acompanhando seu caso pessoalmente. Se encontrar qualquer dificuldade, pode falar diretamente comigo pelo canal em que conversamos.

    Atenciosamente,

    Willy GGBOX

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Rapidamente resolveu os problemas relatados. Teve uma falha inicial no atendimento, mas tudo resolvido agora.