Cobrança indevida após devolução de produto e mau atendimento

Fiz uma compra e por nao gostar da qualidade do cabelo solicitei a devolução.Apos isso eu entrei em contato com o wpp da loja e fui tratada de forma bem grosseira e a pessoa informou que deveria esperar 30 dias p o estorno e que eu que olhasse as regras no site.Pois bem, apos qse 3 meses da devolução, as parcelas ainda estao sendo descontadas do meu cartao. A proxima sera a ultima inclusive e eu estou com um prejuizo de 500,00 e sem cabelo. Entrei em contato com a loja varias vezes por email e nunca tive retorno. Evitei aciona-los por wpp pq se fossem grosseiros bovamente cmg eu os acionaria judicialmente. Preciso resolver essa questao e encerrar isso de uma vez de forma amigavel, mas se nao houver jeito, terei que aciona-los judicialmente por falta de retorno.