O que aconteceu
Efetuei uma compra no mês de Julho/26 de 400g de cabelo. Apenas ao abrir a embalagem foi possível identificar um produto de péssima qualidade e tecimento. Claro que a quantidade menor que a comprada.
Efetivei de maneira imediata a devolução, sem utilizar ou testar o produto.
De início, a equipe possui um péssimo atendimento ao cliente no pós compra. Desprovido de formalidades e ciência do código do consumidor passei por diversas humilhações até conseguir o código de postagem para devolução.
Hoje já fazem mais de 30 dias que o produto chegou na empresa de origem pós devolução, e até o momento não recebi retorno sobre o pagamento financeiro (que foi efetivado diretamente via PIX).
A loja claro, não possui retorno formal sobre os trâmites e a dona/Carolina aparenta se tratar de uma pessoa sem conhecimento algum de toda sistemática financeira/varejista e nos trata como desdém e absoluta falta de respeito.
Escrevo esse relato afim de evitar que outras pessoas passem pela mesma situação e tentar resolver essa questão o quanto antes, antes de ser necessário abrir um processo judicial oficial. Já cadastrei denuncia junto ao procon também.
Aguardo retorno com detalhes do meu processo de estorno financeiro.