Atraso na entrega do sofá e mau atendimento

Olá, Thereza! Tudo bem?

Agradecemos seu contato e já estamos acompanhando o seu caso diretamente pelo WhatsApp, esclarecendo todas as informações sobre seu pedido.

Gostaríamos de explicar alguns pontos com total transparência:

1. Sobre o prazo exibido no site
O prazo de 18/11 a 27/11 é gerado automaticamente pelo sistema do marketplace e não considera a fila real de produção dos sofás, que são fabricados sob encomenda.
Por isso, assim que a compra é realizada, nossa equipe confirma pelo WhatsApp o prazo técnico correto, considerando produção e logística, o que foi feito no seu atendimento.

2. Situação do seu pedido
O seu sofá já está em produção e foi informado que a entrega está confirmada para ocorrer na próxima terça-feira, com aviso do horário assim que for liberado pelo setor de logística.

3. Opção de cancelamento
Em nenhum momento houve recusa de atendimento.
Pelo contrário: deixamos aberta a possibilidade de cancelamento imediato com estorno total, caso você não pudesse aguardar o prazo técnico, justamente para garantir seus direitos e evitar prejuízo a você.

4. Sobre a conversa no WhatsApp
Pedimos desculpas caso alguma mensagem tenha sido interpretada de forma negativa.
Nossa equipe jamais busca ser irônica ou desrespeitosa.
O objetivo sempre foi manter a transparência e oferecer as soluções possíveis: entrega no prazo informado ou cancelamento com estorno total.

Seguimos acompanhando seu pedido de perto e à disposição para concluir a entrega ou realizar o cancelamento, de acordo com sua preferência.

Conte conosco!

Em contato pelo whatsapp o vendedor me deu o prazo de entrega para o dia 02/12 . Espero que chegue dentro do horário comercial ( metade do dia já se passou).