Caminhão da loja danifica cancela de condomínio durante entrega do sofá e empresa não oferece ressarcimento.

Olá.

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que a ocorrência relatada está em processo de apuração interna, desde o primeiro contato realizado via WhatsApp em 27/11/2025.

Assim que fomos informados sobre o suposto dano à cancela do condomínio durante a entrega do sofá, o caso foi imediatamente direcionado ao setor de entregas para verificação dos fatos. Foi solicitada a disponibilização das imagens do ocorrido, justamente para permitir uma análise técnica e responsável, considerando também o relato apresentado pelo motorista responsável pela entrega.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou de análise da situação. O andamento da apuração ficou condicionado à obtenção das imagens, que somente foram encaminhadas no dia 09/12/2025, conforme registro das conversas. Posteriormente, o período de recesso coletivo da empresa, iniciado em 19/12/2025, impactou temporariamente o prazo de conclusão da tratativa, fato que foi informado à consumidora.

Com o retorno das atividades, o caso foi retomado e segue em análise junto ao setor responsável, incluindo alinhamento com o prestador de serviço de entrega, para definição o mais rápido possível.

Reforçamos que a empresa atua com responsabilidade e não se exime de avaliar situações dessa natureza, porém qualquer posicionamento definitivo depende da conclusão da análise técnica e documental dos fatos.

O atendimento permanece ativo, e o retorno final será prestado assim que a apuração for concluída.

Atenciosamente,
Fassini Sofás