Sofá descosturando com pouco tempo de uso e falta de assistência

Olá, Brena!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.

Analisando o seu caso, identificamos que houve uma falha na comunicação inicial, pois o primeiro contato foi direcionado a um canal de WhatsApp que ficou inativo (No nosso Instagram postamos o informativo) . Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para dar andamento ao seu pós-venda da forma correta.

Sobre o ocorrido com o sofá, já realizamos a abertura do chamado junto ao setor técnico e a troca do produto foi autorizada, visto que esse tipo de situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos entregar.

Devido ao período de fim de ano e à pausa programada da fábrica, o processo de troca será iniciado em janeiro, com o atendimento já organizado e seu pedido devidamente registrado para prioridade no retorno das atividades, conforme já foi alinhado pelo WhatsApp.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Fassini Sofás