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Rio de Janeiro - RJ

01/12/2025 às 14:18

ID: 233352505

Fiz o pedido do meu sofá no dia 13/11, especificando que gostaria de um modelo com molas ensacadas e espuma D33, justamente por buscar maior resistência, conforto e durabilidade.

Desde o início, a vendedora sempre apresentou grande demora para responder, mas ainda assim dei continuidade à compra. Combinamos uma data de entrega; fiquei o dia todo aguardando e o sofá não chegou. No dia seguinte, fui informada de que ela havia trocado a data por engano ao confirmar.

No novo dia de entrega, informei que só poderia receber a partir de um determinado horário, e a vendedora garantiu que a entrega seria feita dentro desse período. Porém, fora do horário combinado, recebi uma ligação da transportadora dizendo que estava na minha porta. Avisei imediatamente que não estava em casa e que aquele não era o horário acordado. O entregador informou que não poderia retornar. Entrei novamente em contato com a vendedora, e só assim ela conseguiu ajustar para que a transportadora voltasse no horário combinado.

Quando finalmente recebi o sofá e fui testá-lo para verificar se correspondia ao que eu havia comprado, percebi que não tinha a resistência e a qualidade que molas ensacadas e espuma D33 normalmente oferecem. Enviei vídeos demonstrando minha insatisfação, mas novamente as respostas da vendedora demoraram muito. Ela disse que encaminharia o caso ao setor responsável.

Hoje, dia 01/12, sem ter recebido qualquer retorno, entrei em contato novamente e fui informada de que, na verdade, o sofá **não veio com o adicional das molas**, e que iriam providenciar a troca.
Outro ponto grave é que **até hoje não recebi a nota fiscal do pedido**.

Foram vários transtornos, atrasos e falhas de comunicação. Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível e que eu receba o produto correto conforme o solicitado.