O que aconteceu
Contratei os serviços de marcenaria da empresa Gigante Movelaria em *****, sendo os responsáveis o ***** e a *****. O serviço foi acordado no valor de R$ 8.000,00, parcelado em 10 vezes.
Hoje, dia *****, resolvi abrir esta reclamação, pois até então tentei resolver a situação de forma amigável e por meio de conversas diretas. Porém, percebo que não há interesse real em solucionar o problema, apenas em prolongar a situação com constantes justificativas.
Durante todo esse período, foram apresentadas diversas desculpas, como problemas com funcionários, falta de energia, ausência de mão de obra e até questões pessoais. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém faltou organização, planejamento e principalmente comunicação assertiva com o cliente.
Inclusive, em vários momentos sugeri novos prazos e tentei compreender a situação, mas infelizmente o que ficou evidente foi um grande amadorismo na condução do serviço e no atendimento prestado.
Atualmente estou com móveis inacabados, alguns em condições perigosas de uso, causando transtornos, insegurança e frustração dentro da minha própria residência.
Registro esta reclamação não apenas pela demora excessiva, mas também pela falta de comprometimento, respeito e responsabilidade com o cliente.