O que aconteceu
Atraso na entrega, descaso no atendimento e deboche com o direito do consumidor
No dia 02/01/2026, firmei contrato com a referida empresa conhecida com Gigante Movelaria para a fabricação e instalação de móveis planejados para minha cozinha. O pagamento foi realizado da seguinte forma: R$ 4.000,00 via PIX (02/01/2026) e R$ 5.600,00 parcelado em 10x no cartão de crédito (15/01/2026).
O prazo acordado era de 20 dias úteis para a marmoraria e 25 dias úteis para a marcenaria. Enquanto a marmoraria cumpriu rigorosamente o prazo, a marcenaria iniciou uma sequência de descascados e falhas graves de prestação de serviço.
Após a instalação das pedras, tentei contato inúmeras vezes para obter a data da montagem dos móveis, sem sucesso. Diante da ausência de resposta e da proximidade do vencimento do prazo contratual, vi-me obrigada a contestar o valor junto à operadora do cartão de crédito para me resguardar de um prejuízo maior.
Após a contestação, a Sra. Débora (administradora) passou diversas datas de instalação. Nenhuma foi cumprida. Em certa ocasião, fiquei aguardando a equipe, que não apareceu e sequer teve a decência de avisar o cancelamento. Eu precisei ir atrás para ouvir desculpas esfarrapadas.
Ao questionar se a próxima data seria finalmente respeitada, recebi da Sra. Débora uma resposta que beira o inacreditável. Fui informada que:
A empresa está com uma "bola de neve" de atrasos desde janeiro;
Só possuem uma pessoa para fazer o serviço de toda a demanda;
Para a empresa, processos judiciais são "indiferentes", pois eles "vão empurrando" as causas na justiça (citando inclusive um caso de outro cliente que está há seis meses sendo "empurrado").
É inadmissível que uma empresa receba quase R$ 10.000,00 de um cliente e responda com tamanho deboche e amadorismo. A empresa admite que não tem estrutura para cumprir os contratos que assina e trata o Poder Judiciário como um mecanismo de protelação para não entregar o que foi pago.
Exijo a instalação imediata dos móveis conforme o projeto contratado ou a devolução integral dos valores pagos. Não aceitarei mais "paciência" como resposta diante de um descumprimento contratual confesso.