53.068.891 Emily Caroline Freitas Ferreira

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2025 às 18:16

ID: 218745321

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 19/05/2025, contratei um projeto de arquitetura envolvendo 3 ambientes e realizei o pagamento integral antecipado conforme solicitado pela profissional/prestadora.

No mesmo dia (19/05), enviei todas as medidas e imagens necessárias para início do projeto, e em 20/05, recebi um primeiro contato com o chamado "briefing". No entanto, a partir daí, fiquei sem qualquer retorno efetivo sobre a continuidade do serviço.

Enviei mensagens por WhatsApp no dia 26/05/2025, questionando se havia alguma pendência da minha parte, e a única resposta que tive foram justificativas vagas e promessas não cumpridas. Nenhum prazo de entrega foi informado até o momento do cancelamento.

Diante da ausência de comunicação, do descaso e da não prestação do serviço contratado,o cancelamento formal foi feita pela própria 27/05/2025. A prestadora informou que o estorno seria feito em até 7 dias.

Até a presente data, o valor não foi devolvido e a profissional segue sem prestar esclarecimentos objetivos, configurando clara violação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange à má prestação de serviço, descumprimento de oferta e retenção indevida de valores pagos.

Solicito providências imediatas do Procon para garantir o reembolso integral do valor pago, com eventuais correções, além da apuração da conduta da profissional/prestadora pelos órgãos competentes.