O que aconteceu
Contratei um serviço de mentoria e assessoria para e-commerce, acreditando que receberia acompanhamento próximo, orientação estratégica e suporte para o desenvolvimento do negócio.
No entanto, durante a prestação do serviço, enfrentei diversos problemas que comprometeram totalmente minha experiência:
Longos períodos sem suporte ou acompanhamento;
Demora excessiva para respostas, chegando a vários dias;
Falta de orientação prática em situações que deveriam fazer parte da mentoria;
Ausência de auxílio em momentos importantes da operação;
Sensação de abandono durante boa parte do contrato.
Em determinado momento fiquei cerca de 45 dias sem receber o suporte esperado. Quando precisava de ajuda, muitas vezes as respostas demoravam dias ou eu recebia retornos informando que ainda não haviam analisado minha solicitação.
Diante dessa situação, manifestei minha insatisfação e solicitei o encerramento da relação comercial. Em conversa telefônica, foi reconhecido que houve falhas na prestação do serviço e foram apresentadas alternativas para resolução, incluindo extensão do contrato ou devolução dos valores pagos.
Buscando agir de forma justa, inclusive reconhecendo que houve trabalho inicial por parte da empresa, propus uma solução equilibrada para ambas as partes.
Posteriormente, fui informado de que o caso seria analisado pelo setor financeiro e jurídico. Desde então, aguardo uma posição definitiva, porém continuo sem uma solução concreta.
Minha reclamação não é apenas sobre valores, mas principalmente sobre a falta do serviço contratado, a ausência de acompanhamento adequado e a demora para resolver uma situação que já poderia ter sido encerrada de forma amigável.
O que espero é uma resolução definitiva, transparente e coerente com tudo o que foi discutido anteriormente, respeitando o consumidor e reconhecendo as falhas ocorridas durante a prestação do serviço