Produto não entregue

No dia 03 de maio eu comprei 2 unidades do desodorante, paguei via pix e na confirmação do pedido o prazo de entrega era de 7 dias. No dia 10 eu enviei mensagens via WhatsApp e Instagram e por email. No dia 13 me responderam, pediram desculpas e disseram que o meu pedido seria enviado no mesmo dia. Hoje ,dia 16, ainda não obtive nem o meu código de rastreio. Mandei mensagem novamente, mas não consegui nenhuma resposta. Gostaria que alguém resolvesse o meu problema o quanto antes, pois não paguei barato pelos produtos.