Resolvido

Falta de comunicação

Serena me indicou

cidade: Londrina

O que aconteceu

Fiz um pedido e o pagamento foi aprovado, há 10 dias. Todavia eles não mandaram nenhuma mensagem mais. Mando e-mail, tento falar pelo WhatsApp, mas não há nenhuma resposta.

Interações da reclamação

  1. Serena me indicou respondeu

    08/04/2025 às 15:57

    Boa tarde, Heloisa! Tudo bem?

    Obrigada pelo seu contato. Pode ficar tranquila que estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível!

    Você poderia, por gentileza, confirmar se a compra foi feita com a nossa marca (Serena me indicou), ou com alguma marca de nome semelhante?

    Pergunto isso porque, até o momento, não localizamos nenhum ******* ao seu e-mail ou CPF, nem registros de mensagens em nossos canais de atendimento.

    Caso a compra tenha sido mesmo conosco, ficamos no aguardo do e-mail ou CPF utilizado no pedido para que possamos verificar tudo certinho e te dar um retorno com agilidade.

    Ficamos à disposição para resolver isso com você!

    Atenciosamente,

    Renata

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento foi rápido e gentil. Na verdade, foi um equívoco da minha parte. A SERENA que eu comprei, é a SERENA JOIAS, e eu confundi as empresas. Na verdade, que pena q não comprei com esta SERENA!!!