Falta de comunicação
Resolvido
Londrina - PR
07/04/2025 às 23:23
ID: 214204057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e o pagamento foi aprovado, há 10 dias. Todavia eles não mandaram nenhuma mensagem mais. Mando e-mail, tento falar pelo WhatsApp, mas não há nenhuma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2025 às 15:57
Boa tarde, Heloisa! Tudo bem?
Obrigada pelo seu contato. Pode ficar tranquila que estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível!
Você poderia, por gentileza, confirmar se a compra foi feita com a nossa marca (Serena me indicou), ou com alguma marca de nome semelhante?
Pergunto isso porque, até o momento, não localizamos nenhum ******* ao seu e-mail ou CPF, nem registros de mensagens em nossos canais de atendimento.
Caso a compra tenha sido mesmo conosco, ficamos no aguardo do e-mail ou CPF utilizado no pedido para que possamos verificar tudo certinho e te dar um retorno com agilidade.
Ficamos à disposição para resolver isso com você!
Atenciosamente,
Renata
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 19:58
O atendimento foi rápido e gentil. Na verdade, foi um equívoco da minha parte. A SERENA que eu comprei, é a SERENA JOIAS, e eu confundi as empresas. Na verdade, que pena q não comprei com esta SERENA!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10