Bloqueio após recebimento de Pix por item prometido em compra
Em réplica
Salvador - BA
13/03/2026 às 18:50
ID: 243224733
Fiz uma compra e no ato da compra, disseram que se eu finalizasse a compra dentro do prazo determinado por eles, eles iriam me dar um item a mais de brinde. Nem poderia ter feito a compra naquele momento mas pela oferta do item adicional, eu fiz o investimento. Quando minha compra chegou não veio o item adicional e fui questionar, eles deram as seguintes opções: Um desconto na próxima compra, o envio do item ou um pix.. Eu escolhi o pix e eles enviaram, porém, quando fui tentar fazer uma nova compra, percebi que eles me bloquearam no WhatsApp e no Instagram.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:50
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por essa experiência isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o ocorrido: identificamos que houve uma falha no envio do brinde prometido e, para não te prejudicar, disponibilizamos as opções de compensação. Você optou pelo PIX, que foi devidamente realizado.
Em relação ao bloqueio no WhatsApp e Instagram, isso **não faz parte da nossa política**. Pode ter ocorrido por erro técnico ou algum engano durante a organização dos atendimentos. De forma alguma bloquearíamos um cliente por buscar seus direitos.
De qualquer forma, é importante reforçar que o WhatsApp é apenas um canal de comunicação e suporte nossas vendas continuam normalmente através do site oficial.
Para que possamos te atender novamente e verificar o ocorrido com mais detalhes, pedimos que entre em contato pelo e-mail: [email protected] , informando seu nome completo e número do pedido.
Estamos à disposição para te ajudar e garantir uma experiência positiva daqui pra frente
Réplica da empresa
28/04/2026 às 14:52
Inclusive, verificamos que você conseguiu realizar uma nova compra por outro meio, o que mostra que nossos canais de venda seguem ativos normalmente sendo o WhatsApp apenas um canal de comunicação e suporte.