Defeito no produto que não resolveram
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/06/2026 às 20:56
ID: 252191915
Comprei duas camisetas há 15 dias atrás, uma preta e outra branca, as estampas são bem legais.
A camiseta branca veio com defeito horrível na manga onde faz tipo uma lombada e realmente feio e muito aparente.
Entrei em contato com eles e pra minha surpresa disseram que não trocariam porque o prazo de devolução tinha encerrado.
Enviei o código de defesa do consumidor provando quando se trata de um defeito o comprador tem 90 dias de garantia.
Mas como falta conhecimento ou é pura ignorância mesmo disseram que não poderia ser trocada.
Expliquei novamente que se tratava de um defeito e eles precisavam resolver.. enfim, a pessoa deu todo tipo de desculpas, que estava usada e lavada ( e daí, qual o problema??), vocês que produzem ou compram uma camiseta com defeito!!
Me enviou inúmeras mensagens dizendo qual o meu problema, que parte não entendi..tratando o cliente com desrespeito e ar de deboche.
Essa é forma como a CULTURA POP conduz uma reclamação de troca, sendo hostil e não querendo se responsabilizar pelo seu péssimo produto.
Deixo aqui a minha indignação por essa empresa que não está preparada para TE ATENDER.
Se você está pensando em comprar, pense 100x porque caso precise de uma troca ou algo parecido você terá um estresse e uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Detalhe: enviei uma mensagem hoje 23.06.2026 pedindo o código de autenticação e me disseram que estava fora do prazo, lembrando que era um defeito e quando isso acontece a empresa que tem que arcar e resolver.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:35
Não foi bem assim.
Recebeu o produto tem mais de um mes. Pode pedir troca/devolução nos primeiros 7 dias. Enviou foto da camiseta onde o "defeito" foi ter lavado e pendurado para secar pelos hombros, deixando assim uma marca VISÍVEL dos pregadores. O produto foi deformado por um mal manejo do mesmo. Enviamos um link com "dicas de lavagem" por e-mail na hora de finalizar a compra. Não foram respeitadas as dicas...
Em conclusão: usou o produto 1 mes (provavelmente várias vezes), estragou a camiseta, tentou devolver (enganando a gente) e ainda faz uma reclamação. É a primeira reclamação que recebemos desde que começamos com este projeto tem mais de 3 anos... Se o produto tiver defeito (difícil. Não enviamos se tiverem defeito) ou simplesmente desistir da compra, tem 7 dias para devolver.
Ficamos tristes por esta situação. Não achamos justo ser expostos assim por uma história mal contada.
Novos clientes podem se comunicar conosco para tirar qualquer dúvida.
Continuaremos trabalhando com a mesma paixão pelo rock e pela Cultura Pop.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:04
Então você terá que provar que enganei e usei a camiseta, não é só falar e sim provar, isso e calúnia e precisa pagar pela bobagens que fala.
Assim como você o tempo todo fez, me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] e me difamando e isso é [Editado pelo Reclame Aqui]... tenho tudo guardado, prints e toda nossa https://******* expor aqui e todos verão como você trata e conversa de forma irónica, agressiva e hostil com seus clientes