Gravação a laser desbotada após limpeza com produto indicado pela marca

Olá, Mariane! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos o valor afetivo das suas peças.

No entanto, é importante esclarecer que a Femnance não orienta, em nenhum canal, o uso de produtos de limpeza nas medalhas personalizadas a laser. Pelo contrário, essa informação é destacada de forma clara tanto em nosso site quanto nos materiais enviados junto ao pedido.

Em nossa página de cuidados, informamos explicitamente:
Peças personalizadas a laser: utilize o limpa-chapeados apenas nas correntes. Atenção: não utilize nenhum produto de limpeza nas medalhas personalizadas, pois isso pode remover a gravação.

Você pode consultar aqui:
https://femnance.com.br/garantias-e-cuidados/

Além disso, as peças personalizadas acompanham um cartão exclusivo com a seguinte orientação:
ATENÇÃO: não utilize nenhum produto de limpeza nas medalhas personalizadas, pois isso pode remover a gravação. Utilize apenas nas correntes, onde não há área personalizada.

Reforçamos que o limpa-chapeados mencionado em nossos conteúdos é indicado somente para peças comuns (sem personalização), como brincos, anéis e correntes sem gravação. Em nosso Instagram, demonstramos a limpeza em peças comuns da loja e, na descrição do vídeo, também deixamos claro que o produto não deve ser utilizado em áreas de peças personalizadas.

A orientação foi corretamente informada em todos os nossos canais e também enviada junto ao seu pedido.

Pedimos, por gentileza, que releia o cartão enviado com o seu pedido. Caso não o tenha mais, podemos encaminhar uma foto para você.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Femnance Semijoias.