Atraso Excessivo, Medida Incorreta e Descaso com o Cliente: Serviço Incompleto e Prejuízos
Em réplica
Arujá - SP
11/12/2025 às 12:01
ID: 234442289
Pior empresa que já contratei.
No orçamento, prometeram entregar o serviço em 30 dias, mas houve atraso superior a 60 dias. No dia finalmente marcado, a equipe chegou quase no fim da tarde, sem qualquer consideração pelo cliente.
Além disso, fizeram a medida menor do que a contratada, o que impactou totalmente o projeto da parte elétrica. Pedimos para que aguardassem o ajuste antes de finalizar, mas eles simplesmente fecharam o pergolado e foram embora, ignorando a solicitação.
Para piorar, informaram que só poderiam retornar quase dois meses depois, alegando indisponibilidade de agenda, deixando minha obra parada e gerando mais custos e transtornos.
Fica o alerta aos consumidores: não recomendo. A empresa não dá respaldo, entrega um serviço cheio de erros, trata mal os clientes e demonstra total falta de compromisso com prazos e com o que foi contratado.
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 22:47
Boa noite Tudo bom ?
Os fatos não são coerentes e verdadeiros que você está afirmando acima, o prazo máximo da conclusão foi de 120 dias úteis estipulado no contrato, executamos em 30 dias para você , segundo no seu projeto feito pela sua arquiteta estava uma medida que não confere ao tamanho e formato do seu espaço, a medida só ficou menor por esse fato, e temos provas, comprovantes que devolvemos essa diferença para você via pix , para resumir seu Pergolado está totalmente pronto instalado, e foi tudo resolvido.
TEMOS PROVAS , VÍDEOS E CONVERSAS VOCÊ AFIRMANDO QUE ESTÁ TUDO OK.
Agora não é justo você vim aqui difamar nosso trabalho dessa forma, com fatos [Editado pelo Reclame Aqui]
Nosso jurídico vai entrar em contato com você.
Equipe Pergolados Catanduva
Réplica da empresa
22/12/2025 às 06:33
Prezada cliente,
A Pergolados Catanduva preza pela transparência, pelo bom relacionamento com seus contratantes e pela qualidade dos serviços prestados, motivo pelo qual vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos.
Desde o início da contratação, todas as etapas da execução foram previamente informadas, inclusive os dias e horários em que a equipe estaria presente na obra, não havendo qualquer surpresa ou alteração unilateral no cronograma. Ressalte-se, ainda, que durante todo o período de execução dos serviços, houve acompanhamento constante por representante da contratante, o que permitiu o alinhamento contínuo quanto ao andamento da obra.
Quanto às dimensões do pergolado, esclarece-se que o projeto e a execução foram pensados de forma técnica e estética, considerando as condições da construção já existente, com o objetivo de garantir harmonia visual, funcionalidade e segurança estrutural. Ainda assim, demonstrando boa-fé e compromisso com a satisfação da cliente, a empresa procedeu à devolução dos valores correspondentes às questões apontadas, mesmo não havendo descumprimento contratual.
Importante destacar que os serviços elétricos não integravam o escopo contratado, sendo de responsabilidade de profissional terceiro. Apesar disso, em atitude colaborativa e visando solucionar definitivamente os transtornos relatados, a Pergolados Catanduva se dispôs a retornar à obra para executar os serviços que ficaram pendentes em razão da ausência do eletricista, reforçando seu comprometimento com a solução do caso.
Por fim, reafirmamos que a Pergolados Catanduva presta total respaldo aos seus clientes, atua com seriedade e responsabilidade e segue trabalhando arduamente para atender a todos com qualidade, respeito e profissionalismo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a continuidade do atendimento, sempre buscando a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Pergolados Catanduva
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 13:59
Além de tudo ainda vem no Reclame aqui dizer que eu estou mentindo, ainda bem que tenho testemunhas e provas. Fica o alerta para quem pesquisa os antecedentes dessa empresa. O contrato somente foi feito pois voces prometeram a entrega em 30 dias, e entregaram com mais de 60. O comentário do representante legal só demonstra a ma-fé da empresa e como eles tratam os clientes com descaso.