Pergolados Catanduva: teto retrátil pago e não entregue (atrasos, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e descaso)

Prezado Marcelo,

Gostaríamos de esclarecer que a instalação do seu pergolado já foi concluída conforme o programado, acreditamos que houve um mal-entendido em relação ao prazo de instalação. Nossa equipe se empenhou em realizar o serviço no tempo acordado, e temos registros que comprovam que a obra foi finalizada, tanto é que a reclamação registrada é a única que temos.

Entendemos que imprevistos podem gerar frustração, mas garantimos que nossa equipe está sempre empenhada em atender nossos clientes da melhor forma possível, cumprindo os prazos estabelecidos, mesmo diante da atual dificuldade com a mão de obra.

Estamos comprometidos com a qualidade do nosso serviço e lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Seria muito importante para nós resolver essa situação e esclarecer suas dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Pergolados Catanduva.

Prezados,

Não houve absolutamente nenhum mal-entendido quanto ao prazo de entrega. O que houve foi o descumprimento reiterado do contrato por parte da empresa, que ignorou sistematicamente os prazos que ela mesma estipulou.

O contrato previa ******* dias para a conclusão da obra prazo já vencido há muito tempo e, ao longo desse período, a empresa acumulou uma sequência de promessas [Editado pelo Reclame Aqui], desculpas e adiamentos, sem jamais cumprir o combinado.

Além disso, o produto entregue não corresponde ao que foi contratado. O projeto previa uma abertura retrátil de 1,50 m por 1,50 m, mas a empresa executou metade da abertura retrátil (apenas 75 cm por 1,50 m), alterando completamente o resultado e inviabilizando o uso planejado para o espaço, que seria destinado ao meu observatório.

Essa distorção ocorreu porque a empresa nunca compareceu ao local para realizar as medições necessárias, delegando o serviço a terceiros e demonstrando total negligência técnica e gerencial. O resultado foi um produto feito de forma incorreta e sem aderência ao projeto original.

Ademais, a empresa tenta agora transferir responsabilidades ao cliente e a terceiros que nada têm a ver com o erro, o que é inaceitável.

Portanto, não é verdade que o serviço foi concluído conforme o programado, nem que a empresa garante qualidade. O que foi entregue está errado, incompleto e fora do prazo, e até o momento a equipe sequer retornou para a finalização prometida.

Em suma, o único mal-entendido foi eu ter confiado nessa empresa. Recebi uma sucessão de atrasos, desencontros e, ao final, um produto diferente do que contratei fruto direto da falta de compromisso e da má execução da Pergolados Catanduva.

Prezado Marcelo

Seu pergolado esta totalmente finalizado, temos todas a provas, fizemos de acordo com o combinado, voce esta agindo de má fé comentando aqui novamente, esta resolvido.

Temos apenas sua reclamação no sistema aqui, entre + de 9.******* obras atendidas e muito bem executadas.

Oque você esta dizendo não sao fatos verdadeiros.

Situação Resolvida com sucesso


Atenciosamente, Pergolados Catanduva

Bom dia.

Não estou agindo de má-fé! Estou apenas relatando, o que foi pedido, todas as demoras e desencontros e, por fim, a entrega ERRADA! Eu é que fui vítima, REITERADAS VEZES, de atitudes de má-fé por parte da Pergolados Catanduva.

Basta ler esta resposta que me deram! Tí[Editado pelo Reclame Aqui], aliás. Querer pôr toda a culpa nos clientes é um ótimo exemplo vindo desta empresa. O MUNDO está errado, menos eles! NUNCA assumem o ERRO, nem pessoal, nem publicamente.

Quem melhor do que eu para saber EXATAMENTE o que eu tinha e o que eu tinha pedido para fazer? Mas, não, eles têm provas do contrário! Pois eu também tenho, a começar pelo CONTRATO (que anexei aqui). Nele consta uma cobertura retrátil sobre uma abertura de 1,50x1,50 m2. Vocês têm o quê? Foto de um retrátil com METADE da abertura?

Aliás, vocês têm o controle remoto? Pois, eu não tenho! Além de ERRADO, foi entregue um produto inacabado que, para mim, não funciona!

Eu tenho também todas as conversas, tudo registrado. Com a minha esposa, com o engenheiro, etc. TODAS. Inclusive, com outros clientes (que entraram em contato comigo depois de me verem no RA) em situação parecida. Prova de que também é MENTIRA que eu seja o único cliente insatisfeito com a Pergolados Catanduva.

Nós tínhamos outros serviços (maiores) para encomendar. Faremos em qualquer lugar, menos com vocês. Péssimos em cumprimento de prazos, em atendimento ao cliente, em garantia do serviço, em satisfação,

A situação NÃO FOI RESOLVIDA, mas será judicialmente. Por favor, apresentem suas provas!
Enquanto isso, minha RECLAMAÇÃO fica AQUI. Que eu seja o primeiro a dizer a verdade, então.

Atenciosamente,
MARCELO

Prezado Marcelo,

Gostaríamos de esclarecer que a instalação do seu pergolado já foi concluída conforme o programado, e conforme o combinado perante ao contrato, acreditamos que houve um mal-entendido em relação ao prazo de instalação. Nossa equipe se empenhou em realizar o serviço no tempo acordado, e temos registros que comprovam que a obra foi finalizada, tanto é que a reclamação registrada é a ÚNICA que temos.

Entendemos que imprevistos podem gerar frustração, mas garantimos que nossa equipe está sempre empenhada em atender nossos clientes da melhor forma possível, cumprindo os prazos estabelecidos, mesmo diante da atual dificuldade com a mão de obra.

Estamos comprometidos com a qualidade do nosso serviço e lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Seria muito importante para nós resolver essa situação e esclarecer suas dúvidas , e não ficar debatendo no reclame aqui, sua esposa entrou em contato com a gente para resolver, mas não obtivemos mais respostas, sendo que o serviço está CONCLUÍDO COMO FOI COMBINADO, mas estamos a disposição para resolver .



Atenciosamente,
Equipe Pergolados Catanduva.

SITUAÇÃO RESPONDIDA E RESOLVIDA COM SUCESSO

De fato, não adianta muito debater no Reclame Aqui com uma empresa que não tem a capacidade de assumir os seus erros. O fato de ser a ÚNICA reclamação não exime de suas responsabilidades sobre todos erros que foram cometidos comigo. E todo esse discurso acerca de compromisso, garantia e satisfação não corresponde ao que eu estou assistindo acontecer.

Pela décima vez, o produto NÃO FOI entregue conforme a encomenda (tendo sido feita apenas a METADE da abertura solicitada), o serviço NÃO FOI feito no prazo combinado (mas com MESES de atraso e após muito reclamar) e, pasmem, ATÉ HOJE não recebi o controle remoto do motor e as chaves! Ou seja, sequer eu posso abrir o teto retrátil! ATÉ HOJE!

Esta é a garantia e qualidade do serviço que vocês prezam? Vocês retêm partes de outros clientes também ou eu sou o ÚNICO a reclamar? O ÚNICO premiado? A propósito, eu tenho provas: mensagens suas dizendo que só vão entregar as chaves e o controle se eu retirar esta reclamação! Se isto não for má-fé

Conclusão da história, para mim, como um cliente [Editado pelo Reclame Aqui] da Pergolados Catanduva:
1- paguei por uma abertura retrátil, conforme o contrato de 1,50 m x 1,50 m, com um motor de R$3.000, mas recebi METADE da abertura. Observação: para uma janelinha daquelas, nem precisaria de motor!
2- O serviço foi feito sem NENHUMA visita da empresa (só dos terceirizados que contrataram), sem as devidas medições, sem a minha conferência ou da arquiteta (tendo inclusive marcado e não comparecido), arruinando todo o meu projeto do observatório. Não é por acaso que saiu ERRADO;
3- o serviço foi feito com MESES de atraso, após muita cobrança, mas de acordo com as respostas (são infalíveis), os vários desentendimentos foram todos meus;
4- APROPRIAÇÃO INDÉBITA das chaves e do controle remoto, que me serão entregues somente se eu satisfizer a sua CHANTAGEM.

Nada mais tendo a tratar por aqui. Subscrevo-me.

*****

Prezado Marcelo,

Gostaríamos de esclarecer que a instalação do seu pergolado já foi concluída conforme o programado, acreditamos que houve um mal-entendido em relação ao prazo de instalação. Nossa equipe se empenhou em realizar o serviço no tempo acordado, e temos registros que comprovam que a obra foi finalizada, tanto é que a reclamação registrada é a única que temos.

Entendemos que imprevistos podem gerar frustração, mas garantimos que nossa equipe está sempre empenhada em atender nossos clientes da melhor forma possível, cumprindo os prazos estabelecidos, mesmo diante da atual dificuldade com a mão de obra.

Estamos comprometidos com a qualidade do nosso serviço e lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Seria muito importante para nós resolver essa situação e esclarecer suas dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Pergolados Catanduva.

Prezado Marcelo,

Gostaríamos de esclarecer que a instalação do seu pergolado já foi concluída conforme o programado, e conforme o combinado perante ao contrato, acreditamos que houve um mal-entendido em relação ao prazo de instalação. Nossa equipe se empenhou em realizar o serviço no tempo acordado, e temos registros que comprovam que a obra foi finalizada, tanto é que a reclamação registrada é a ÚNICA que temos.

Entendemos que imprevistos podem gerar frustração, mas garantimos que nossa equipe está sempre empenhada em atender nossos clientes da melhor forma possível, cumprindo os prazos estabelecidos, mesmo diante da atual dificuldade com a mão de obra.

Estamos comprometidos com a qualidade do nosso serviço e lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Seria muito importante para nós resolver essa situação e esclarecer suas dúvidas , e não ficar debatendo no reclame aqui, sua esposa entrou em contato com a gente para resolver , mas não obtivemos mais respostas, sendo que o serviço está CONCLUÍDO COMO FOI COMBINADO, mas estamos a disposição para resolver .



Atenciosamente,
Equipe Pergolados Catanduva.

Eu anexei, na reclamação original, o contrato (mal escrito, numa folha xerocada e com um desenho feito à mão pelo vendedor), onde consta o que foi o meu pedido. Contudo, a Pergolados Catanduva insiste em repetir as mesmas respostas. Insiste em dizer que 0,75 m é igual 1,50 m (numa das minhas provas, só por isso, tirariam zero). Insiste em dizer que meia abertura corresponde a uma. Insiste em dizer em dizer que meses de atraso, com diversas promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de execução, corresponde ao combinado. Insiste em achar normal não fazerem visitas para as medições e não apresentarem um pré-projeto para a conferência do cliente (pode ser que isto é o normal mesmo com os clientes deles!).

A Pergolados Catanduva faz tudo pela cabeça deles e o cliente passa por demente, pois não sabe nem o que encomendou e tudo corresponde ao combinado. Aliás, sendo justo, quem faz não são eles, são os terceirizados! E ninguém se conversa. Eles são bons mesmo em receber o dinheiro! Daí para frente, é só uma sequência de negligências e de falta de admissão dos erros. São bons também em respostas: palavras vazias, sem provas, que não correspondem aos fatos, ou ao que assistimos acontecer na realidade.

Ademais, até agora não me deram nenhuma satisfação a respeito do controle e das chaves.

Eu já disse pela décima vez? Então, vamos para a centésima vez: o produto NÃO FOI entregue conforme o combinado, NÃO FOI entregue no prazo, NÃO FOI entregue 100%, pois ainda nem posso usar.

PÉSSIMA EMPRESA!

Prezado Marcelo,

Conforme já informado anteriormente, o seu pergolado foi devidamente finalizado de acordo com o que foi combinado. Possuímos todos os registros e evidências da execução e conclusão do serviço.

Lamentamos a reabertura desta manifestação, uma vez que a situação já foi tratada e considerada resolvida. Reforçamos que prezamos sempre pela transparência, qualidade e compromisso com todos os nossos clientes.

Destacamos também que, ao longo de nossa trajetória, já realizamos mais de 9.000 obras, sempre buscando entregar o melhor resultado e manter a satisfação de nossos clientes.

De qualquer forma, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pergolados Catanduva

Prezado Marcelo,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que a instalação do pergolado foi concluída conforme o projeto e as condições estabelecidas em contrato. Nossa equipe realizou a execução do serviço dentro do que foi acordado, e possuímos registros que comprovam a finalização da obra.

Entendemos que podem ocorrer divergências de percepção durante o andamento de um projeto, e lamentamos caso tenha havido qualquer mal-entendido em relação ao prazo ou à execução do serviço.

Reforçamos que prezamos muito pela transparência, pela qualidade dos nossos serviços e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Inclusive, após o registro da manifestação, tivemos um contato inicial com sua esposa para buscar o alinhamento da situação, porém não tivemos novos retornos até o momento.

De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição para conversar e esclarecer qualquer ponto necessário. Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível e manter a satisfação de nossos clientes.

Pedimos, se possível, que entre em contato conosco diretamente para que possamos tratar do assunto com a devida atenção.

Atenciosamente,Equipe Pergolados Catanduva

Agora pela milésima vez: a instalação NÃO foi conforme o contratado, NÃO ocorreu da forma que eu solicitei! Ninguém melhor do que EU sabe o que era para ser instalado! Por favor, tenham mais respeito pelo seu cliente.

Querem agora saber da minha trajetória? Sou professor universitário há 22 anos, doutor em FÍSICA, com mais de 130 artigos publicados internacionalmente, orientei 2 doutores, 12 mestres e mais de 60 alunos de iniciação científica, fui coordenador de projetos para a instalação de laboratórios inteiros que ultrapassam os milhões de reais

Por que estou dizendo isso? Porque trabalho diariamente com números, com equipamentos que têm especificações técnicas, que têm medidas e, ao longo da minha trajetória, NUNCA fiz uma instalação sequer de algo que tivesse a METADE do que foi projetado!

Quantas vezes terei que repetir isso? Vocês ERRARAM, sim! ERRARAM feio! Vocês arruinaram o meu projeto do observatório! Os equipamentos que eu tenho NÃO PASSAM pela abertura! Abertura que nem posso abrir porque não tenho como acionar o motor!

Agora, me digam claramente: eu teria pedido isso? Este foi o contratado? Não importa quantas vezes vocês tentem responder com informações infundadas (e sem provas), MENTINDO sobre o que eu pedi! Está errado e ponto.

Além de tudo isso, eu sei de tudo o que ocorreu comigo e com minha esposa. Eu sei que passamos 1 ANO INTEIRO na mão de vocês, recebendo atitudes completamente diferentes dessa tal transparência que vocês alegam. NÃO foi este o teor das mensagens de WhatsApp que recebemos ao longo do ano passado inteiro! (Mensagens essas todas muito bem guardadas.) Quando estavam dentro de um prazo, escondido naquele contrato mal escrito, mas que NÃO foi o que nos prometeram originalmente no ato da venda, vocês não deram a MÍNIMA importância! Equipamentos meus tomando chuva, mas vocês não deram a MÍNIMA importância! Deixaram deliberadamente extrapolar o prazo de 180 dias. Essa parte toda está relatada na minha reclamação original, a qual não preciso repetir ad nauseam.

E, por favor, não me venham com mal entendidos! Vocês entenderam muito bem (menos o pedido, é claro). E nós também entendemos muito bem o recado que nos foi dado. A propósito, eu deixo o meu agora: não tentem mais NENHUM contato com a minha esposa! Vocês não têm mais NADA a tratar com ela e ela não vai mais atendê-los.

Eu que lamento profundamente ter feito negócios com esta PÉSSIMA empresa, que tomou o meu dinheiro, me entregou um produto ERRADO, fora do prazo, incompleto e que não admite suas falhas. Sei muito bem dos meus direitos como consumidor. Vou tomar minhas próximas providências, seguindo os seus conselhos do ano passado.

Prof. Dr. Marcelo A. Leigui de Oliveira

Prezado Prof. Dr. Marcelo A. Leigui de Oliveira,

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado tanta insatisfação. Em nenhum momento foi, ou será, intenção da nossa empresa causar qualquer transtorno ao senhor ou à sua esposa.

Mas você está afirmando fatos contraditórios e não verdadeiros em relação ao acontecimento

Respeitamos profundamente sua trajetória acadêmica e profissional, bem como a importância do projeto mencionado. Sabemos que se trata de um investimento significativo e de um projeto com finalidade específica, e entendemos plenamente sua frustração diante da situação relatada.

Gostaríamos de reforçar que, durante todo o processo, buscamos conduzir o atendimento com base nas informações e especificações que foram registradas no momento da contratação e ao longo das etapas de execução. Ainda assim, entendemos que existem divergências quanto ao resultado final percebido pelo senhor, e levamos isso com a máxima seriedade.

Nosso objetivo nunca foi desconsiderar suas solicitações ou agir com falta de transparência. Pelo contrário, sempre buscamos manter comunicação e dar andamento ao projeto dentro das condições acordadas.

Diante do seu relato, reiteramos nossa total disponibilidade para analisar tecnicamente todos os pontos levantados e buscar uma solução adequada para a situação. Caso o senhor considere oportuno, estamos abertos a realizar uma avaliação detalhada para verificar as questões mencionadas e encontrar a melhor forma de resolução.

Respeitamos também sua solicitação em relação ao contato com sua esposa, e qualquer comunicação futura será direcionada exclusivamente ao senhor.

Nosso compromisso é com a seriedade, com o respeito aos nossos clientes e com a busca por soluções. Permanecemos à disposição para tratar do assunto de forma objetiva e técnica, a fim de chegar a um desfecho adequado para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Pergolados Catanduva

Prezado Prof. Dr. Marcelo A. Leigui de Oliveira,

Lamentamos novamente que o senhor esteja insatisfeito com a situação relatada. Reforçamos que respeitamos sua opinião e entendemos sua frustração diante do ocorrido.

Desde o início, nossa empresa buscou manter diálogo e se colocou à disposição para analisar os pontos mencionados e buscar uma solução técnica adequada. Inclusive, em diferentes momentos, tentamos contato para tratar do assunto de forma objetiva e encontrar uma alternativa que pudesse atender às suas expectativas.

No entanto, até o presente momento, não foi possível avançar em uma tratativa, pois não houve abertura para que pudéssemos realizar uma análise conjunta ou conduzir um processo de solução da situação apontada.

Mesmo diante disso, reforçamos que nossa empresa continua totalmente disponível para avaliar tecnicamente o caso e buscar uma solução adequada, caso o senhor deseje prosseguir com o diálogo de forma construtiva.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca por soluções responsáveis.

Permanecemos à disposição.

Amanhã mesmo dou entrada no Conseumidor.Gov.

Prezado DR MARCELO

Lamentamos o teor da sua manifestação, porém é importante esclarecer que as informações apresentadas não condizem com os fatos ocorridos.

O serviço contratado foi integralmente executado conforme especificações acordadas, incluindo a instalação completa do produto dentro dos padrões previamente definidos entre as partes. A entrega foi finalizada e validada no local, sem qualquer apontamento formal no momento da conclusão.

Em relação aos itens mencionados, reforçamos que todos os componentes previstos em contrato foram devidamente entregues e instalados, não havendo pendências em aberto junto à nossa equipe.

Destacamos ainda que, em diversas tentativas de contato e suporte posteriores, nos colocamos à disposição para esclarecimentos e eventuais ajustes, sempre com o compromisso de manter a qualidade do nosso atendimento no entanto, não houve abertura para uma tratativa efetiva por parte do cliente.

Reiteramos que nossa empresa atua com transparência, responsabilidade e compromisso com cada projeto entregue. Não compactuamos com informações que não reflitam a realidade dos fatos.

Seguimos à disposição para tratativas diretas e objetivas, caso haja interesse em uma resolução adequada.

Atenciosamente,
Pergolados Catanduva