O que aconteceu
**Solicitação de cancelamento e reembolso integral**
No dia 07/07/2026, digitei no Google "renovação de passaporte", para renovar o passaporte da minha filha, e entrei no site que aparentemente era igual ao da PF, a forma como a página e o serviço estavam apresentados me levou a acreditar que eu estava realizando o procedimento oficial relacionado à Polícia Federal. Pediram todos os dados como eu já fiz inúmeras vezes.
Com esse entendimento, efetuei o pagamento de R$ 247,23 via Pix. Somente após a conclusão do pagamento percebi que o valor não correspondia à taxa oficial da Polícia Federal e que o produto contratado consistia apenas em um guia informativo, sem qualquer vínculo com o procedimento oficial de solicitação ou renovação de passaporte.
Essa informação não estava apresentada de maneira suficientemente clara e destacada antes da contratação. Caso eu tivesse compreendido que se tratava apenas da venda de conteúdo informativo, não teria efetuado o pagamento.
Portanto, a contratação ocorreu por equívoco quanto à verdadeira natureza do serviço. Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato da contratação;
2. O reembolso integral do valor de R$ 247,23, pelo mesmo meio utilizado no pagamento em até 3 dia suteis a contar da data de hoje. Após abrirei boletim de ocorrência ir [Editado pelo Reclame Aqui].
3. A confirmação por escrito do cancelamento e do prazo para devolução do valor.
Aguardo uma solução amigável e o retorno da empresa dentro de um prazo razoável. Caso não haja atendimento à solicitação, registrarei reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, além de avaliar as demais medidas cabíveis para a recuperação do valor pago.
Atenciosamente,
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Data da compra: 07/07/2026
Valor pago: R$ 247,23
Forma de pagamento: Pix