Crédito de troca com prazo de validade abusivo e solicitação de reembolso
Não respondida
Adamantina - SP
23/07/2026 às 11:58
ID: 254649717
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na loja Movita.
Comprei um macacão/macaquinho, porém a peça não serviu e solicitei a troca. No momento da troca, fui informada de que não seria possível realizar o reembolso, pois eu havia optado inicialmente pela troca, ficando então um crédito na loja.
Ocorre que, ao tentar utilizar esse crédito agora, após 15 dias, fui informada de que ele já havia vencido, pois ficou disponível no site apenas por 7 dias. Considero essa situação extremamente abusiva, principalmente porque eu estava viajando nesse período e não tive a oportunidade de utilizar o crédito dentro desse prazo tão curto.
Gostaria de ressaltar que é uma prática comum em lojas de roupas oferecerem prazos muito maiores para utilização de créditos de troca, geralmente de meses, e não apenas 7 dias.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pela compra, uma vez que o crédito não foi disponibilizado de forma razoável para utilização e não tive condições de usufruí-lo dentro desse prazo limitado.
Aguardo uma solução e a devolução do meu valor pago.