Compra errada de lição e falta de solução no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2025 às 21:08
ID: 231156877
fiz o acesso a esse site com o objetivo de comprar a lição de número 9 do quarto trimestre é mesmo e algumas vezes o próprio site mudava se eu tiver a atenção de colocar no carrinho a lição de número 9 do quarto trimestre fiz a compra fiz o pagamento sendo que quando foi liberada após o pagamento tava lição 4 de uma outra lição que não tinha nada a ver com o que eu estou procurando solicitei o atendimento que simplesmente falou que não poderia fazer nada um valor irrisório de r$ 7,50 acaba de perder outras compras também pois seu professor de escola dominical, e solicitei que me descadastre-se o mesmo nem argumentou simplesmente aceitou.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 17:03
Olá, sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos pelo feedback e oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise em nossa plataforma, verificamos que a Lição 9 do 4 trimestre, citada em sua reclamação, não estava disponível para compra no período indicado, estando programada para lançamento apenas nos dias 23/24 de novembro, conforme divulgado no próprio site e na imagem promocional. Por esse motivo, não há como ter havido compra ou liberação da Lição 9 antes dessa data.
O item adquirido foi, de fato, a Lição 4, que estava disponível normalmente. Nosso sistema é automatizado, garantindo que o cliente recebe exatamente o material selecionado no carrinho de compras, sem possibilidade de troca automática após o pagamento.
Seu pedido de exclusão de cadastro foi prontamente atendido, conforme solicitado, prezando sempre pela sua autonomia e decisão.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para tirar dúvidas e ajudar nossos clientes em todas as etapas da compra. Caso queira retomar seu cadastro ou tenha qualquer outra necessidade, teremos prazer em ajudá-lo. Agradecemos sua compreensão.
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Prof. Azeniel Barroso