Solicitação de reembolso por não recebimento do produto.

Fiz uma compra de um tênis no mês de abril de 2026, a data prevista para chegar seria no início de junho, mas até agora não recebi nada, não consigo mais entrar no site da loja, e estou pagando por um produto parcelada a qual eu não recebi. Gostaria do reembolso, pois estou na última parcela e até agora nada.