Compra de gato persa com problemas de saúde e falta de transparência na venda

A Prime Royal Love preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, razão pela qual esclarece alguns pontos desta manifestação.

Inicialmente, informamos que a Prime Royal Love não é um gatil ou canil de criação. Nossa empresa atua como intermediadora entre clientes e criadores parceiros, sempre buscando fornecedores que atendam aos nossos padrões. O antigo Caieira Love Kennel não integra mais nossa rede de parceiros justamente em razão de problemas identificados anteriormente, não havendo qualquer vínculo atual com esse estabelecimento.

No momento da negociação, todas as informações sobre a aquisição foram prestadas, inclusive que o exame de FIV e FeLV não acompanha o filhote como padrão, podendo ser realizado mediante solicitação do cliente, com o respectivo custo informado previamente. Em relação ao filhote adquirido, o exame posteriormente realizado apresentou resultado negativo para ambas as doenças.

No dia da entrega, o processo foi prolongado por mais de duas horas em razão de sucessivos questionamentos sobre o contrato, que foi corrigido e reenviado sempre que solicitado. Durante esse período, nosso entregador também foi solicitado a acompanhar a cliente até uma clínica próxima à sua residência, apesar de a entrega ainda não ter sido concluída. Mesmo diante dessa situação, buscamos atender todas as solicitações da cliente, mantendo uma postura respeitosa e procurando solucionar cada apontamento apresentado. Ao final, inclusive, o filhote permaneceu com a cliente antes mesmo da confirmação do pagamento, demonstrando nossa boa-fé e confiança na conclusão da negociação.

Após a entrega, a cliente informou que havia levado o animal a um médico-veterinário, ocasião em que foram relatados sinais de otite por ácaros e sintomas respiratórios. Embora o atendimento veterinário tenha sido realizado por iniciativa da cliente, sem contato prévio para que pudéssemos direcionar o atendimento conforme previsto na garantia, optamos, como forma de boa-fé e visando o bem-estar do filhote, por reembolsar o valor dos medicamentos utilizados no tratamento.

Lamentamos que, semanas após a entrega, tenham surgido novos relatos sobre a saúde do animal. Entretanto, não temos acesso aos laudos veterinários mencionados nesta manifestação, tampouco podemos afirmar a origem ou o momento de aparecimento dessas condições sem documentação técnica que permita essa análise.

Da mesma forma, quanto às alegações sobre a idade do filhote, informamos que todos os nossos animais são entregues com as informações fornecidas pelo criador responsável. Caso exista algum laudo técnico que indique divergência, estamos à disposição para analisá-lo.

Por fim, reforçamos que a Prime Royal Love permanece aberta ao diálogo e à análise de toda documentação veterinária pertinente, sempre buscando uma solução equilibrada, transparente e pautada em critérios técnicos, com foco no bem-estar dos animais e no respeito aos consumidores.

Agradeço a resposta, mas as informações apresentadas não são coerentes com o que constatamos.

O CNPJ do Prime Royal Love é o mesmo do antigo Caieiras Love Kennel. Se realmente se tratasse apenas de um criador parceiro descontinuado, não haveria identidade de CNPJ entre as duas marcas. Além disso, o domínio do site do Prime Royal Love é "caieiraslovekennel.com", e o próprio contato oficial via WhatsApp do Prime Royal Love nos confirmou, por mensagem, que se tratava do antigo Love Kennel inclusive informando, na ocasião, que estava com os filhotes de gato disponíveis. Diante disso, a versão de que se tratava apenas de uma parceria comercial encerrada não se sustenta.

Mesmo que se admita a hipótese de atuação como intermediadora, a reclamação permanece válida quanto à qualidade dos parceiros selecionados: não é permitido ao comprador visitar o local de criação para verificar as condições dos animais antes da compra, e já existe mais de uma reclamação relacionada à saúde dos filhotes entregues. Isso é extremamente preocupante. Somente com o nosso gato, já ultrapassamos R$ 5.000,00 em tratamentos, remédios e exames.

Sobre a afirmação de que "semanas após a entrega surgiram novos relatos": isso não corresponde à realidade. O animal apresentou problemas graves desde o primeiro dia, o que já havia sido comunicado a vocês na época. Os problemas persistem até hoje: um mês depois, o gato continua com sarna (constatada já no segundo dia) e ainda apresenta fezes moles e com sangue, quadro observado desde o quinto dia, quando ele conseguiu evacuar pela primeira vez em nossa casa. Portanto, não se trata de problemas posteriores vocês têm conhecimento de que as complicações existem desde a entrega.

Quero deixar claro que o problema central, para nós, não é o valor gasto com o tratamento. Temos a sensação de estar oferecendo ao animal um cuidado que ele não recebeu no gatil de origem. A questão principal é a possibilidade de a empresa continuar operando e entregando animais com a saúde comprometida a pessoas bem-intencionadas, o que consideramos um problema grave e de interesse coletivo.

Quanto à idade do filhote, reconheço que não é algo que consigamos comprovar de forma definitiva, justamente pela ausência de informações detalhadas fornecidas por vocês. Ainda assim, reforço que quatro veterinários distintos, de forma independente, estranharam a idade informada.

Por fim, sobre o prolongamento da entrega: o único ponto que exigimos foi que nenhum pagamento via Pix fosse feito antes da assinatura do contrato, conforme orientação de advogado. Não houve, da nossa parte, questionamentos infundados ou má-fé apenas a busca por segurança jurídica mínima em uma transação que já vinha gerando desconfiança.

Permanecemos abertos ao diálogo, mas reforçamos que consideramos essencial que a empresa reveja seus critérios de seleção de parceiros e sua transparência com os consumidores.

Agradecemos a manifestação e os esclarecimentos apresentados. Consideramos importante responder aos pontos levantados com base nos documentos e registros da negociação.

Primeiramente, precisamos corrigir uma informação objetiva: o CNPJ da empresa atualmente denominada Prime Royal Love não é o mesmo CNPJ utilizado pelo antigo Caieiras Love Kennel.

O antigo estabelecimento estava registrado em CNPJ de titularidade de Larissa. A Prime Royal Love, por sua vez, possui outro CNPJ, de titularidade de Jonathan, que é justamente o CNPJ utilizado na compra realizada pela cliente, inclusive no contrato e no pagamento efetuado.

Quanto ao domínio utilizado pelo site, esclarecemos que o domínio relacionado ao antigo nome Caieiras Love Kennel sempre esteve vinculado à nossa operação comercial, justamente porque a empresa atua como intermediadora de animais provenientes de diferentes criadores e, durante determinado período, o Caieiras Love Kennel era um dos principais parceiros utilizados na divulgação.

O fato de o domínio ainda apresentar a denominação antiga decorre de uma questão operacional de atualização do site, que ainda não foi concluída pelo responsável técnico. Isso não significa que a Prime Royal Love seja o antigo Caieiras Love Kennel, nem que o atual CNPJ seja o mesmo daquela empresa.

Atualmente, trabalhamos com diferentes criadores e fornecedores. O antigo Caieiras Love Kennel não é atualmente nosso parceiro de fornecimento.

Também é importante esclarecer que a cliente tinha conhecimento, antes da conclusão da compra, de que a Prime Royal Love atua como intermediadora e de que não seria realizada visita ao local de criação. Essa informação foi apresentada previamente por WhatsApp. Portanto, não se tratou de uma condição apresentada de forma inesperada após o pagamento.

Da mesma maneira, não foi solicitado qualquer pagamento antecipado ou taxa de reserva para garantir o filhote. A negociação e a entrega foram realizadas na própria residência da cliente, e o pagamento somente foi efetuado posteriormente.

No dia da entrega, houve uma divergência de digitação no contrato, que foi prontamente corrigida conforme solicitado. O documento foi ajustado e posteriormente assinado. Portanto, não houve recusa da empresa em fornecer contrato ou impedir que a cliente tivesse acesso às condições da compra.

Sobre a questão veterinária, é importante separar aquilo que foi efetivamente comunicado e documentado daquilo que foi posteriormente alegado.

Após receber o animal, a cliente informou sobre um problema no ouvido, identificado como ácaros/sarna de ouvido. Nesse caso, ela apresentou a documentação e os comprovantes referentes à medicação, e a empresa realizou o reembolso dos medicamentos relacionados ao problema informado.

Em relação à alegação de gripe, a cliente chegou a mencionar a possibilidade de o animal estar gripado, mas não nos apresentou documentação veterinária que comprovasse esse diagnóstico. Ainda assim, buscando solucionar a situação, a empresa também se colocou à disposição para receber o animal e encaminhá-lo ao nosso veterinário, onde poderia ser tratado sem custo para a cliente. Essa alternativa foi recusada.

O mesmo ocorre com as demais doenças mencionadas nesta atualização. A empresa não recebeu, até o momento, documentação veterinária que comprove os diagnósticos alegados, tampouco documentação que permita estabelecer que tais condições eram preexistentes à entrega do animal.

Isso é especialmente importante porque a cliente afirma atualmente ter realizado tratamentos, exames e atendimentos que ultrapassariam R$ 5.000,00. Trata-se de um valor significativo e, justamente por isso, seria necessário que fossem apresentados os respectivos laudos, diagnósticos, prescrições, notas fiscais e demais documentos para que seja possível analisar tecnicamente cada situação.

Não estamos afirmando que a cliente não tenha realizado esses gastos. O que afirmamos é que esses gastos e alegações não foram integralmente apresentados à empresa para análise, e não é possível atribuir automaticamente todos eles a uma condição existente no momento da entrega sem documentação técnica que estabeleça essa relação.

Quanto à idade do animal, a Prime Royal Love também não reconhece a alegação de que tenha informado idade [Editado pelo Reclame Aqui] ou alterado qualquer informação.

A cliente recebeu a carteirinha de vacinação original do animal, na qual consta a data de nascimento informada pelo criador. Essa é a data registrada e utilizada pela empresa. Não houve alteração ou ocultação da idade do filhote.

Respeitamos a opinião dos veterinários mencionados pela cliente, mas uma impressão de que o animal aparenta ser mais velho não substitui a documentação de nascimento fornecida no momento da entrega. Caso exista algum documento ou avaliação veterinária capaz de estabelecer tecnicamente idade diferente daquela constante na documentação original, naturalmente estamos dispostos a analisá-lo.

Também não procede a afirmação de que a empresa tenha omitido informações sobre a documentação do animal. A carteirinha original foi entregue, e o exame de FIV e FeLV, conforme informado antes da compra, poderia ser realizado mediante solicitação, com o respectivo custo. Posteriormente, o exame realizado apresentou resultado negativo para FIV e FeLV.

Por fim, quanto à afirmação de que haveria diversos animais entregues pela empresa com problemas semelhantes, esclarecemos que não temos conhecimento de outros casos relacionados aos animais atualmente fornecidos pela empresa que correspondam aos fatos narrados nesta reclamação. Os demais animais comercializados encontram-se com suas respectivas famílias, e não recebemos relatos semelhantes relacionados a eles.

Não pretendemos, com isso, minimizar qualquer preocupação da cliente com seu animal. Pelo contrário: desde que fomos informados sobre o problema efetivamente documentado, relacionado aos ácaros/sarna de ouvido, colaboramos e reembolsamos os medicamentos apresentados. Também oferecemos atendimento através do veterinário indicado pela empresa, sem custo para a cliente, alternativa que não foi aceita.

A Prime Royal Love permanece disponível para analisar documentação veterinária adicional que eventualmente seja apresentada. Consideramos que essa é a forma mais adequada e responsável de tratar a questão: distinguindo fatos comprovados, documentos apresentados e alegações que ainda dependem de comprovação técnica.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência na comercialização dos animais e, principalmente, com o bem-estar de todos os animais encaminhados às suas novas famílias.