Filhote entregue trocado, com problemas de saúde e documentação pendente

Agradecemos o relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que as informações apresentadas sejam compreendidas de forma correta.

Nossos filhotes são entregues mediante contrato de compra e venda. A emissão da nota fiscal é realizada mediante solicitação do tutor, e, assim que recebemos essa solicitação, providenciamos o pedido para emissão.

Quanto à carteira de vacinação, realmente houve um esquecimento no momento da entrega. Isso foi informado ao tutor imediatamente, e também foi combinado que a carteira seria enviada posteriormente pelos Correios, procedimento com o qual ele concordou no momento do recebimento.

Sobre a troca do filhote, reconhecemos que ocorreu um erro na retirada no canil, pois os animais eram muito semelhantes. Assim que fomos informados pelo tutor, nos colocamos à disposição para realizar a troca pelo filhote correto, sem qualquer impedimento. Portanto, nunca houve recusa ou tentativa de deixar o cliente com um animal diferente daquele que havia escolhido.

Em relação às falhas de pelo, o tutor foi informado sobre a situação e de que, naquele momento, não havia indicação de problema de saúde relacionado a isso. Quanto ao peso, o filhote estava dentro do padrão considerado adequado de acordo com sua linhagem e avaliação de origem.

Também esclarecemos que a eliminação de vermes pode ocorrer após a administração de vermífugo.

Sobre o transporte, sabemos que o deslocamento pode levar mais tempo dependendo da distância entre o canil e a residência do tutor. Durante o trajeto, os animais são acompanhados e recebem os cuidados necessários, incluindo paradas para água e alimentação. O responsável pelo transporte trabalha há anos com essa atividade e possui experiência no manejo e transporte dos filhotes.

Também é importante esclarecer que somos uma empresa intermediadora e não uma criadora. Trabalhamos há anos com os canis parceiros e temos conhecimento sobre a procedência dos animais. O fato de não realizarmos a criação diretamente não significa que não conheçamos ou não acompanhemos os criadores com os quais trabalhamos.

Além disso, nossos filhotes possuem garantia, justamente para oferecer segurança ao tutor caso seja constatado algum problema de saúde dentro das condições previstas no contrato. O objetivo da garantia é justamente proporcionar suporte e solução ao cliente quando houver uma situação que efetivamente se enquadre nela.

Respeitamos a insatisfação do tutor e estamos sempre abertos ao diálogo e à solução de qualquer problema. No entanto, consideramos importante que uma avaliação pública também apresente todos os fatos, inclusive as soluções que foram oferecidas e os esclarecimentos que foram prestados.

Nosso compromisso é trabalhar com responsabilidade, transparência e cuidado com os animais desde a retirada no canil até a chegada à família.