O que aconteceu
Recusa de devolução com reembolso integral violação do CDC (art. 49 e 30)
Comprei online uma bolsa no valor de R$ 2.899,00 no site Lavix Boutique. O produto foi entregue em 29/12/2025 e, no mesmo dia, identifiquei inconsistências graves, estando em desacordo com a descrição do próprio site (*****), caracterizando descumprimento de oferta (art. 30 do CDC). A bolsa não se trata de réplica perfeita linha espelho italiana, faltando compartimentos internos e externos e apresentando defeito no fecho.
Ainda em 29/12/2025, formalizei a reclamação e solicitei a devolução com reembolso integral, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC), já que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial e dentro do prazo legal.
A empresa alegou recesso e, ao retornar em 06/01/2026, negou o reembolso integral, oferecendo devolver apenas 70% do valor, retendo 30% por custos operacionais como importação e produto encomendado exclusivamente para, prática ilegal e vedada pelo CDC.
Já segui com os trâmites legais via judicial, mas venho através desse canal formalizar para que os consumidores tenham maior cuidado ao realizar compras com essa loja. Observem se o produto oferecido será o mesmo entregue. Não compre via PIX como eu fiz, pois a devolução não é conforme prevista por lei.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
54.470.624 RAFAEL MOURA MARTINS respondeu
01/04/2026 às 13:35
Olá Joyce, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível. Ficamos satisfeitos em informar que o caso já foi devidamente tratado, com a realização do estorno integral do valor pago, conforme alinhado diretamente com você.
Reforçamos que prezamos pela transparência em todas as nossas vendas e estamos constantemente aprimorando nossos processos internos e comunicação, justamente para evitar qualquer tipo de desencontro de informações como o ocorrido.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Lavix Boutique
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Houve extremo desgaste emocional para resolução do problema, sendo definitivamente resolvida após protocolar ação judicial contra e empresa através do outro socio Thulio, o qual embora tenha resolvido de maneira cortez, gerou grande estresse emocional em período inapropriado (6 mês de gestação).