Cliente não recebeu jaqueta comprada online e empresa não oferece solução clara.
Não respondida
Lajeado - RS
18/07/2026 às 09:46
ID: 254231603
Realizei a compra de uma jaqueta no site da Montevie em 26/05/2026, no valor de R$ 271,60.
O pedido foi enviado, porém o próprio rastreamento disponibilizado pela empresa informa que a encomenda foi devolvida ao remetente, tendo sua última atualização em 10/06/2026. Desde então, não houve qualquer movimentação.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp buscando uma solução. Na última resposta, recebida nesta semana, fui informado de forma genérica que está tudo certo com a encomenda e ela segue a caminho. No entanto, essa informação contradiz o rastreamento disponibilizado pela própria empresa, que não demonstra qualquer reenvio da mercadoria nem apresenta um novo código de rastreamento.
Já se passaram mais de 50 dias desde a compra e continuo sem receber o produto, sem uma explicação concreta e sem uma solução definitiva.
Solicito que a empresa apresente imediatamente:
* um novo código de rastreamento, caso o produto tenha sido reenviado; ou
* o reembolso integral do valor pago (R$ 271,60).
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.