O que aconteceu
No dia 24 de Setembro, realizei uma compra na loja virtual através do pedido ***** no valor de ***** pago via cartão de crédito. Por duas vezes tentei contato com o SAC da Montevie para saber sobre o status da minha compra, na primeira vez fui informada que receberia em até 5 dias uteis a atualização do envio do produto e que após este prazo o produto chegaria em até 14 dias uteis no endereço informado (Conversa em anexo). No dia primeiro de outubro (5 dia util após a compra) não recebi o status de envio do produto. Novamente entrei em contato e fui informada que houve um atraso com a transportadora, tampouco foi prestada diligência para resolução do atraso.
Até o presente momento, não recebi a previsão de entrega do produto e o status da compra não foi atualizado desde a aquisição do produto, por todo este transtorno enviei mais uma notificação ao SAC sinalizando o acionamento do Art 35 do código de defesa do consumidor caso não haja uma resolução favoravel por parte da Montevie.