54.670.678 Giovanna Bispo Dos Santos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/07/2026 às 18:20

ID: 254494167

Comprei pela internet um conjunto de roupas da loja que, na época da compra, utilizava no Instagram o perfil ***** e se apresentava como Lumière Store, foi indicação de uma amiga. *****, por meio de link de pagamento da InfinitePay.

A encomenda foi enviada pela Azul Cargo e precisei retirá-la pessoalmente no terminal de cargas do Aeroporto de Brasília no dia *****.

No mesmo dia da retirada, ao abrir e experimentar o conjunto, constatei que a peça não correspondia ao produto apresentado nas fotografias utilizadas durante a venda. As imagens eram de um conjunto comercializado pela marca Desile (que revende suas peças para outras lojas também), enquanto o produto enviado era uma versão de fabricação própria, conforme posteriormente admitido pela própria vendedora.

Durante a negociação, a única diferença informada expressamente foi que a peça viria sem uma parte de tule. Em nenhum momento fui informada de forma clara de que receberia uma reprodução própria, com diferenças de tecido, cor, acabamento, modelagem e qualidade em relação ao produto mostrado nas fotografias.

Solicitei o cancelamento e a devolução no próprio dia *****, imediatamente após receber fisicamente e verificar o produto. Inicialmente, a vendedora recusou o cancelamento, afirmou que o prazo havia terminado e disse que a loja realizava apenas trocas, o que é uma inverdade.

Após vários dias de insistência, a vendedora aceitou a devolução, forneceu os dados para postagem e afirmou por escrito que realizaria o estorno quando recebesse a mercadoria.

A loja não disponibilizou logística reversa e se recusou a pagar o frete da devolução. Por isso, precisei pagar ***** para devolver o produto.

O rastreamento comprova que a mercadoria foi recebida de volta pela fornecedora. Mesmo estando novamente com o produto, a loja não realizou o reembolso integral. Foi *****, inferior até mesmo ao preço da roupa e sem contemplar o frete de ida nem o frete de devolução.

Ainda tentei resolver amigavelmente. Embora eu não reconhecesse qualquer obrigação de arcar com uma diferença de frete contratada pela própria loja, ***** do total para encerrar a situação. ***** e concedi prazo de *****. A mensagem foi recebida, mas não houve resposta nem pagamento.

Também foram identificadas diversas inconsistências nos dados utilizados durante a operação. Ao longo da compra, do envio e da devolução, apareceram diferentes nomes e CPFs. O documento fiscal enviado foi emitido por ***** e classificado como prestação de serviço/representação comercial, embora a operação tenha sido a compra de uma mercadoria no valor total de R$ 549,90. A remessa também foi acompanhada de declaração de conteúdo em nome diferente e no valor de R$ 150,00.

Além disso, localizei no Reclame Aqui uma reclamação anterior de outra consumidora que identifica o mesmo perfil comercial como anteriormente denominado *****. Segundo o relato, após reclamações relacionadas à *****, o perfil passou a utilizar o nome Lumière Store e o usuário *****, que era exatamente o perfil utilizado quando realizei minha compra. Um dos documentos que recebi estavam no nome da mesma pessoa ''*****'. '

Ao consultar a seção Sobre esta conta no próprio Instagram, constatei que o perfil já teve *****. Essa informação está registrada na própria plataforma e foi preservada por meio de capturas de tela. Não tenho acesso à lista completa dos nomes utilizados anteriormente e não afirmo que todas as mudanças tenham ocorrido em razão de reclamações. No entanto, considero esse histórico extremamente relevante para alertar consumidores e facilitar a identificação da loja, sobretudo diante dos diferentes nomes, CPFs e CNPJ utilizados na minha própria operação.

Até o momento:

* o produto já foi devolvido e recebido pela loja;
* a fornecedora está novamente com a mercadoria;
* o valor da compra não foi restituído;
* o frete de devolução não foi reembolsado;
* minha cobrança formal não foi respondida.

Em *****, protocolei reclamação formal no Procon-DF. A compra também foi contestada junto ao banco emissor do cartão. Diante da ausência de solução, também seguirei com as medidas judiciais cabíveis.

Meu pedido é objetivo, restituição integral do valor efetivamente pago pela compra, incluindo os fretes de ida e de devolução, totalizando *****, além dos esclarecimentos sobre as divergências de identificação e do documento fiscal apresentado.

Registro esta reclamação para buscar a restituição dos valores e alertar outros consumidores, com base em fatos, mensagens e documentos preservados. Recomendo que, antes de comprar, verifiquem o histórico de alterações do perfil, os dados de identificação do fornecedor, o documento fiscal e se as fotografias utilizadas correspondem efetivamente ao produto que será entregue.