Devolução Recusada e Estorno Não Realizado de Lavatório Head Spa

Olá, isso que você está colocando aqui é mentira, o estorno foi feito e o comprovante anexado aqui, você estava querendo o extorno sem devolver o produto, isso como foi orientado pelo advogado.
O lavatório foi para endereço errado que você mesmo colocou, como mostra as câmeras de segurança do dia 13 o correio na foi até o nosso endereço. O intuito é pegar nossa mercadoria de volta e não criar confusão com cliente, você não quer devolver a mercadoria e quer ficar com o dinheiro.
Isso é errado.
Nós somos uma empresa séria, te atendemos muito bem te damos desconto e frete grátis, você desistiu da compra como seu direito e não temos problemas com isso.
Sobre o correio não tem provas nenhuma que eles vieram aqui, e eles não vieram.
Peço ao reclame aqui que analise a reclamação [Editado pelo Reclame Aqui].

Mentira, nada cadê o comprovante do estorno. A minha operadora até o presente momento vc não autorizou estorno de nada. os comprovantes do correios estão todos anexos. até mesmo nossa conversa que vc fala no WhatsApp que o endereço está correto e que vc não é obrigada a ficar esperando o correio. solicito novamente sobre o artigo 49 da lei do consumidor o estorno do meu cartão de crédito no valor de R$ 7.189,00 e tbm o ressarcimento do frete de R$ 297,00 que tbm tenho prova dela mesmo garantindo que pagaria o frete da devolução.

se vc fez o estorno cadê o comprovante, porque até o momento a minha operadora disse que vc não fez. cadê o comprovante do ressarcimento do frete no valor de 297,00. o endereço da sua casa que vc pediu que eu enviasse vc confirmou que está tudo correto, vc não recebeu os correios pq não quis, te enviei o código do rastreio te aviso as 10:15 da manhã que o correio estava em rota do endereço, vc disse pra eu ir procurar a justiça e agora diz que estou mentindo
me bloqueou no Instagram e sabe mais Deus que vai fazer

a lei do art 35 do código do consumidor é bem clara

como o produto não foi entregue por falha na recepção do vendedor eu posso exigir

reembolso total do valor pago (incluindo frete)

o reenvio do produto, caso ainda haja interesse, sem custos adicionais

pela lei a vendedora é responsável pelos custos do produto recusado

já abri constelação de compra na minha operadora
que estão analisando todas as provas

até o momento, ***** dona dos lavatórios Headspa Serenity não apresentou nenhuma prova ou solução para esse problema. enfim o processo continua correndo

sem nenhum retorno, referente ao ressarcimento do frete e solução da minha reclamação, sem nenhum contato até o momento

Após fazer reclamação também no procon e novamente a Suelen alegar que cumpriu tudo certo e repetir novamente que eu coloquei o endereço da devolução errado sendo que por 3 vezes via WhatsApp ela me mandou o endereço o qual eu devida enviar o produto. A mesma recusou receber o produto por diversas tentativas do correio registrado em AR infelizmente vou ter que recorrer ao judiciário, pois a mesma me bloqueou nas redes sociais e também no WhatsApp conforme os anexos que vou deixar aqui

o processo foi dado causa ganha para a empresa, COMO tratativa do cartao de credito, procon e mais o reclame aqui, silencia esse tipo de conduta

A Suelen fornecedora do lavatório head Spa Serenity, alega que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] sendo que eu paguei integralmente o produto por cartão de crédito. Alega também que eu fiz a devolução em um endereço divergente mas eu fiz via correios registrado por AR no endereço enviado por ela mesma e após ela mesma confirma o endereço via WhatsApp e confirma que o endereço é da casa dela os quais já foram comprovadas aqui (anexos). Sobre a decisão da minha operadora de cartão não foi favorável a empresa de Suelen ainda continua em pré arbitragem. Sugeri enviar o produto para o endereço da Empresa da Nota fiscal ela me respondeu que a Empresa já não existe já há muito no endereço que consta como empresa. Enfim segui todas orientações da própria Suelen Estefânia de Farias Silva Souza. E como ela mesma afirma mandou eu ir para o judiciário e após me bloqueou no WhatsApp.