Reembolso parcial e demora na devolução do valor do aquecedor faltante do lavatório Head Spa
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2025 às 00:26
ID: 224396495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um lavatório Head Spa diretamente com a (Editado pelo Reclame AQUI), mas no dia da instalação notei que o aquecedor não havia sido enviado. Entrei em contato para relatar e me respondeu que era para eu procurar um local próximo que vendia para comprar assim como mostram os prints anexados.
Comprei e enviei comprovante fiscal para o reembolso.
Apenas após um mês de insistência e cobranças, ela me reembolsou apenas 50% do valor que paguei.
Minha mãe, quem fez o pagamento da compra, também entrou em contato para questionar a demora do reembolso e foi informada de que o pagamento já havia sido feito e que a empresa não cobre o valor total. Sendo que a própria (Editado pelo Reclame AQUI), após me mandar metade do valor prometeu que pagaria o restante até o final do dia e já fazem mais de 40 dias.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 01:48
Lamentamos sua reclamação, desde quando você comprou até a montagem nós te respondemos em menos de 5 min, te mandamos mensagens no final de semana, ligamos pra você e nunca deixamos você sem nenhum suporte.
O aquecedor foi um brinde, mas mesmo assim cumprimos com o prometido, fizemos um pix no valor de R$ 150,00 a você sobre seu aquecedor (que não é incluso no catálogo) não deixamos a senhora sem. Entretanto a senhora comprou o mais caro de todos e quis nos atrelar essa situação, vindo a público tentar nos denegrir.
A senhora sua mãe, desferiu [Editado pelo Reclame Aqui] e outras coisas a mais a nossa Ceo, então decidimos a silencia-la no telefone, inúmeras vezes pedimos desculpa a ela e falamos com cordialidade, mas a sua mãe desferiu [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Sejamos justos, não deixamos de pagar um aquecedor (que de marca lorenzetti custa R$ 150,00) apenas não concordamos em pagar o valor que a senhora queria em um. Pedimos desculpa novamente pela sua experiência e eu insisto que queremos te oferecer um curso gratuito gravado de Head spa, nos encaminhe seu e-mail, que eu te envio por lá.
Outra, quero te parabenizar vimos que o lavatório que você comprou com a gente você gostou muito e faz bastante conteúdo com ele pela internet, inclusive vídeos lindos! Ficamos muito felizes em ter você como cliente.