Não resolvido

Empresa não cumpre o prometido, desmarca compromissos e vende produto não original, exigindo devolução do valor pago.

54.917.564 Yann Fabricio Cunha de Araujo

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um contrato com eles, para fazer os armarios da cozinha, a pia e o balcão de pedra. Nao quiseram fazer a pia pq estava com vazamento no dia. Combinou comigo de ir fazer a pia na sexta dia 27 e não foi, no dia desmarcou e quis marcar para sábado, que tb desmarcou, falou que só iria segunda, hoje. Eu não quis mais por não acreditar no que falam. Quero meu dinheiro da pia de volta e agora não estou conseguindo a devolução. Outro ponto muito importante me vendeu como adesivo importado e não é importado, descobri ao cotar com outros profissionais no sabado. Quero meu dinheiro de volta. A empresa nao cumpre o que promete. Nao quero mais nenhuma prestação de serviços deles. E ainda esta me [Editado pelo Reclame Aqui] a perder garantia do que ja doi feito. Um [Editado pelo Reclame Aqui] atrás do outro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nao paguem antes, nao cumprem nao executam o serviço por completo. Nao indico e nao recomendo.

  2. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    ESCLARECIMENTO OFICIAL YANN DECOR

    A Yann Decor vem esclarecer os fatos relacionados à reclamação apresentada.

    O serviço contratado foi executado integralmente, conforme o escopo acordado inicialmente. Posteriormente, houve uma divergência em relação a serviços adicionais solicitados pela cliente, referentes ao envelopamento da pia e das três portas, que não faziam parte do serviço que nos comprometemos a realizar.

    Diante dessa divergência, informamos que não realizaríamos os serviços adicionais solicitados. Após isso, houve um atraso de alguns dias no processo de estorno do valor, pelo qual lamentamos o transtorno causado.

    Esclarecemos, contudo, que o valor foi integralmente devolvido à cliente. Em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou deixar de resolver a situação.

    A Yann Decor preza pela transparência, pela responsabilidade e pelo respeito aos seus clientes. Reforçamos nosso compromisso em buscar soluções adequadas para eventuais divergências e agradecemos a oportunidade de prestar este esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Yann Decor