Serviço de produção e instalação de papel de parede em desacordo com o contratado - Yann Decor

Contratei um serviço de produção e instalação de papel pela Yann Decor e tive uma experiência extremamente frustrante.

Inicialmente, cogitei comprar o papel por conta própria e contratar apenas a aplicação. Porém, a secretária informou que eu perderia as garantias e afirmou que seria melhor que o próprio Yann produzisse o material, dizendo inclusive que fariam exatamente o modelo que eu quisesse.

Enviei a referência desejada: papel em tom off white com capuccino, conforme foto de um site.

Fechei a medida correta de 3,85 x 2,70 e realizei o pagamento via PIX no dia 30/04 e se quer recebi a nota fiscal.

Após o pagamento, fiquei dias sem qualquer retorno sobre a produção. O serviço ficou marcado para 19/05, porém apenas no dia 17/05, dois dias antes da instalação, o Yan entrou em contato alegando problemas no WhatsApp dele e dizendo que não tinha mais nenhuma informação do pedido sendo que todas as informações foram passadas para a secretária.

Ele não sabia sequer as medidas já informadas anteriormente. Repassamos novamente os dados e, nesse processo, houve erro de digitação quando enviei

uma das medidas. A instalação ficou marcada para o dia 22/05, pois o papel teria que ser feito pro dia 19/05 eu não queria nada feito as pressas E ele foi categórico que só poderia nas datas: 19 e 22 de Maio

Eu deixei claro que não estaria presente. No dia 19/04 em horário inadequado (por volta das 21h), enquanto eu estava indo trabalhar, ele voltou a questionar medidas e enviar novas amostras online totalmente diferentes do solicitado inicialmente.

Ao final, fechamos uma amostra em off white com bege.

No dia da instalação, marcada para 10h30, precisei sair exatamente nesse horário e o assistente chegou depois da minha saída. Meu marido o recebeu, mas Yan chegou bem mais tarde com o papel de parede. Em nenhum momento foi apresentada uma amostra física do papel. Meu marido, mesmo sem conhecer muitos detalhes do combinado, estranhou imediatamente a cor do material e questionou o Yan, que afirmou categoricamente que era assim mesmo e colocou a culpa na iluminação do quarto, dizendo que o ambiente era escuro o que não é verdade, pois o quarto é muito bem iluminado.

Quando recebi as fotos do serviço pronto, enviadas pelo meu marido( pois o Yann terminou o serviço e saiu às pressas pra atender outro cliente e se quer mandou uma foto). Apenas disse que havia finalizado por WhatsApp .

Percebi que o papel estava completamente diferente do solicitado. A cor ficou azulada, totalmente fora da proposta aprovada.

Ao questionar, o Yan continuou insistindo que o problema era iluminação, luz do ambiente, etc., ignorando completamente o fato de que a cor produzida não corresponde à amostra enviada e aprovada.

Solicitei o estorno do valor devido ao serviço executado em desacordo com o contratado. Porém, o Yan alegou que eu deveria pagar novamente para refazer o serviço.

Além disso, paguei no dia 30/04 diretamente pra secretaria a medida 3.85 e pelo meu erro de digitação na conversa com Yan foi produzido 2.86 e o valor também não foi estornado.

Deixo claro: eu não tenho obrigação de pagar por um erro de produção na cor errada. O produto entregue não corresponde ao solicitado. Não tenho interesse em refazer o serviço com a empresa, apenas quero o estorno do valor pago de um produto que está em desacordo com o contratado.