[Editado pelo Reclame Aqui] falso numero virtual

Olá.

O cliente criou duas contas diferentes em nossa plataforma e, por esse motivo, não conseguiu identificar em qual delas estava o saldo adquirido.

Durante o atendimento, explicamos a situação e enviamos o procedimento necessário para localização e utilização do saldo. Mesmo após as orientações, o procedimento não foi seguido e o cliente continuou alegando que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui].

O reembolso cabível foi realizado conforme nossa Política de Reembolso.

Para comprovação e verificação bancária do reembolso:

TxID: *****

E2E ID: *****

Também seguem os registros do atendimento e demais comprovações:

https://cdn.numero-virtual.app/public/reclamacoes/POmO3uwiaKHhCFiP/Captura%20de%20tela%202026-08-31%20210830.png

https://cdn.numero-virtual.app/public/reclamacoes/POmO3uwiaKHhCFiP/photo_2026-08-31%2021-05-09%20(2).jpg

https://cdn.numero-virtual.app/public/reclamacoes/POmO3uwiaKHhCFiP/photo_2026-08-31%2021-05-09.jpg

Dessa forma, fica comprovado que não houve [Editado pelo Reclame Aqui] ou venda de número falso. O ocorrido foi decorrente da utilização de duas contas distintas, situação que foi esclarecida pelo suporte e posteriormente tratada com o devido reembolso.