Não resolvido

Reclamação sobre compra de número virtual no site numero-virtual.app - Falta de transparência e dificuldade no reembolso

55.151.953 Joao Vitor Mendes Porth

cidade: Serra

O que aconteceu

Protocolo: *****Realizei a compra de um número virtual no site numero-virtual.app com o objetivo de utilizá-lo no WhatsApp. No entanto, antes de adicionar crédito, em nenhum momento é informado que os números disponíveis não poderiam ser adquiridos com o valor mínimo.Após inserir R$10, fui surpreendido com a informação de que os números disponíveis exigiam um valor maior, o que me obrigaria a adicionar mais dinheiro para utilizar o serviço. Essa informação deveria ser clara e transparente antes da inserção de crédito, e não depois.Diante disso, solicitei o reembolso apenas 10 minutos após a recarga. No entanto, já se passaram 2 dias e continuo aguardando na fila, sem qualquer resolução ou posicionamento adequado.Não se trata do valor em si, mas da falta de transparência, do descaso e do desrespeito com o consumidor. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como o serviço é apresentado e pela dificuldade em obter suporte para resolver um problema simples.Aguardo a devolução do valor pago com a maior brevidade possível, bem como uma postura mais transparente e respeitosa com os clientes.Nao indico esse site pra ninguem, nao sao [Editado pelo Reclame Aqui]!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. 55.151.953 Joao Vitor Mendes Porth respondeu

    31/08/2026 às 21:29

    Olá.

    O reembolso pode ser solicitado diretamente pelo próprio usuário, sem necessidade de aguardar atendimento do suporte.

    Basta acessar:

    **Minha Conta Pagamentos selecionar o pagamento Solicitar Reembolso**

    O procedimento também está disponível, com as orientações completas, em nossa Política de Reembolso:

    https://numero-virtual.app/politica-de-reembolso

    Dessa forma, a solicitação pode ser realizada diretamente pela plataforma de maneira simples e imediata, seguindo as condições previstas em nossa política.

  2. Consumidor respondeu

    01/09/2026 às 08:57

    Falando assim e facil, quero ver alguem conseguir solicitar reembolso, seu site nao funciona, o sistema e uma [Editado pelo Reclame Aqui], quando voce tenta solicitar ele trava, nao e atoa que tem inumeras reclamacoes, o que eu tenho a dizer...

    Nao comprem nem confiem neste site, falcatrua, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], nao respeitam os clientes, jamais coloquem cartao de credito nesse site, ou poderao ser [Editado pelo Reclame Aqui]!

  3. 55.151.953 Joao Vitor Mendes Porth respondeu

    01/09/2026 às 10:08

    Olá.

    Entendemos a sua insatisfação, porém algumas informações precisam ser esclarecidas.

    Nossa política prevê prazo de até 3 dias úteis para o processamento de reembolsos. A plataforma funciona normalmente, conta com mais de 30 mil usuários cadastrados e permite consultar quando determinado serviço recebeu o último envio de SMS.

    Sobre o WhatsApp, existem situações em que os próprios termos e regras de uso do WhatsApp impedem ou limitam o envio de códigos para determinados números ou métodos de cadastro. Esse bloqueio é feito pelo próprio WhatsApp, e não pela nossa plataforma.

    Também esclarecemos que não realizamos pagamentos por cartão de crédito na plataforma, portanto essa acusação não corresponde ao funcionamento do serviço.

    Acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] são graves. Caso alegações [Editado pelo Reclame Aqui] dessa natureza continuem sendo publicadas, nos reservamos o direito de adotar as medidas legais cabíveis.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Voces sao uns bandos de [Editado pelo Reclame Aqui] da internet, vendem e nao crumprem, vendem produtos sem ter o produto, comprei com 10 reais nunca consegui pegar nada, isso e um [Editado pelo Reclame Aqui] virtual. [Editado pelo Reclame Aqui] teria que ser o nome de voces, voce demora a responder e quando vem responder vem com frase pronta, coisa de [Editado pelo Reclame Aqui] que assalta as pessoas, seria mais facil pedir 10 reais do que prometer e nao cumprir... [Editado pelo Reclame Aqui]!