O que aconteceu
Promessa de contemplação não cumprida, falta de resposta e recusa em cancelar consórcio.
No dia 11 de setembro, entrei em contato com uma representante do Consórcio Roma / Credim Bens Vitória da Conquista, ocasião em que me foi feita promessa clara de contemplação em prazo estimado entre 30 e 90 dias, o que foi determinante para a minha adesão ao consórcio.
Ressalto que possuo documentos, mensagens e conversas que comprovam essa promessa.
Ocorre que o prazo prometido não foi cumprido, e nenhuma contemplação ocorreu.
Diante disso, entrei em contato com a Credim Bens, que me informou que teria rompido a parceria com o Consórcio Roma, orientando que eu resolvesse diretamente com o consórcio.
No dia 02 de dezembro, iniciei contato com o Consórcio Roma solicitando esclarecimentos e, posteriormente, o cancelamento do consórcio com devolução dos valores pagos.
Desde então, a empresa:
solicita prints, áudios e conversas repetidamente;
pede prazo para analisar as provas;
não apresenta resposta concreta;
não efetiva o cancelamento solicitado;
fornece apenas respostas superficiais e genéricas.
A última tentativa de contato ocorreu em 27 de janeiro, sem qualquer retorno até o momento.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável, porém a ausência de solução e a falta de transparência me deixaram sem alternativa, motivo pelo qual também estou adotando medidas administrativas e judiciais.
Solicito:
Cancelamento imediato do consórcio;
Devolução integral e imediata dos valores pagos;
Uma resposta clara e objetiva, sem mais postergações.
Aguardo posicionamento formal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CRED BENS INVESTIMENTOS LTDA respondeu
16/03/2026 às 16:03
Prezado(a), boa tarde.
A Cred Bens Investimentos Ltda agradece sua manifestação e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a situação relatada.
Primeiramente, lamentamos qualquer insatisfação decorrente da sua experiência. Nosso objetivo sempre é prestar um atendimento transparente e auxiliar nossos clientes da melhor forma possível dentro das condições estabelecidas nas operações de consórcio.
Em relação ao seu caso, é importante esclarecer que os procedimentos de contemplação, cancelamento de cota e eventual devolução de valores são conduzidos diretamente pela administradora responsável pelo grupo, neste caso a Consórcio Roma, conforme regras contratuais e regulamentação do sistema de consórcios.
Ainda assim, informamos que seguimos acompanhando a situação e já encaminhamos à administradora a solicitação de verificação e análise do caso, buscando obter um posicionamento mais detalhado sobre as tratativas relacionadas ao cancelamento e às condições de restituição.
Reforçamos que permanecemos à disposição para colaborar na intermediação e auxiliar no acompanhamento da demanda. Inclusive, colocamos também nosso departamento jurídico à disposição para contribuir na busca de uma solução adequada entre as partes.
Pedimos, por gentileza, que mantenha contato com nossos canais de atendimento ou com o consultor responsável pelo atendimento inicial, para que possamos acompanhar seu caso de forma mais próxima e atualizar qualquer retorno obtido junto à administradora.
Ressaltamos ainda que estamos dispostos a colaborar para que a devolução seja feita.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cred Bens Investimentos Ltda
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0[Editado pelo Reclame Aqui] promessa e falta de atenção no pós venda, falta de transparência e falta de credibilidade.