O que aconteceu
Minha experiência com a empresa foi extremamente frustrante e decepcionante.
Antes de fechar o contrato, o atendimento foi excelente: muita atenção, disponibilidade e diversas promessas sobre como seria a participação das personagens no aniversário da minha filha. Infelizmente, depois que o contrato foi fechado, a postura mudou completamente.
Tive muita dificuldade de comunicação. Minhas ligações não eram atendidas e praticamente não consegui conversar com a responsável para alinhar os detalhes do evento. Foram prometidos vídeos antes da festa e, inclusive na semana do evento, foi informado que seriam enviados. Não recebi nada.
O aniversário da minha filha aconteceu no sábado e, conforme combinado, a participação das Guerreiras deveria começar às 20h.
No próprio dia, descobri que a empresa havia marcado outro evento poucas horas antes do meu. Quando se aproximou o horário contratado, tentei contato diversas vezes e novamente minhas ligações não foram atendidas.
As personagens, que deveriam iniciar a participação às 20h, chegaram somente às 21h30 1 hora e 30 minutos de atraso.
Durante todo esse período fiquei sem qualquer retorno, sem saber sequer se elas apareceriam. Além disso, as personagens chegaram visivelmente desgastadas. A personagem Mira, de cabelo rosa, por exemplo, chegou com o cabelo completamente descabelado, muito diferente da apresentação que eu esperava de um serviço profissional contratado para um evento infantil.
Também havia itens apresentados como BÔNUS no contrato que não foram entregues. Portanto, além do atraso, da falta de comunicação e dos problemas com a apresentação das personagens, parte do que estava previsto no contrato simplesmente não foi cumprida.
O mais frustrante é que se tratava do aniversário da minha filha, uma data única, com toda uma programação organizada de acordo com o horário contratado. O atraso de 1h30 interferiu diretamente no andamento da festa e não existe possibilidade de refazer esse momento.
Na segunda-feira, entrei em contato pelo WhatsApp para conversar sobre tudo o que aconteceu e buscar uma solução. Não obtive resposta.
Tenho registros das conversas, tentativas de contato, horários e o contrato firmado.
Não estou solicitando o ressarcimento integral, pois reconheço que as personagens compareceram e houve a prestação de parte do serviço. Porém, diante de tudo o que ocorreu, considero justo o ressarcimento de 50% do valor pago, já que o serviço não foi prestado integralmente nas condições, horário e forma que foram contratados.
Minha solicitação, portanto, é objetiva: quero o ressarcimento de metade do valor pago pelo serviço.
Espero que a empresa reconheça as falhas ocorridas e resolva a situação de maneira adequada.