Meu pedido está atrasado e não recebo código de rastreio nem satisfação

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela demora no retorno do nosso suporte. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque você optou por uma modalidade de frete mais rápida e ainda não recebeu as informações de rastreamento.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de 1 dia útil corresponde ao transporte após a postagem. Antes disso, nossa loja possui um prazo de até 48 horas úteis para separação, conferência e preparação do pedido. Finais de semana e feriados não entram nessa contagem.

Entretanto, entendemos que você já está aguardando há mais tempo do que o esperado e que precisa de uma posição concreta sobre sua compra.

Nosso suporte está com uma alta demanda de atendimentos, e as mensagens são respondidas por ordem de chegada, com prazo de até 48 horas úteis para retorno.

Para verificarmos o que aconteceu com seu pedido e solicitarmos prioridade na resolução, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial:

**WhatsApp: (43) 99124-5805**

Ao chamar, informe:

Número do pedido, que começa com VZ *****

Que realizou a compra no dia 06/10

Que contratou o frete de 1 dia útil

Que ainda não recebeu o código de rastreio

Que veio através do Reclame Aqui

Caso já tenha enviado essas informações, não é necessário encaminhá-las novamente. Nossa equipe poderá consultar o histórico do atendimento.

Vamos verificar a situação do envio e, caso seja identificado algum problema na postagem ou na transportadora, orientar sobre as providências necessárias.

Lamentamos novamente o transtorno. Nosso compromisso é garantir que você receba uma resposta clara e que sua situação seja resolvida da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

**Equipe VZ Joalheria**